用友软件服务合同(1).doc

### 知识点 #### 一、合同概述 - 合同名称：用友软件服务合同 - 合同性质：维护服务合同 - 双方当事人：甲方为购买用友软件产品及服务的用户，乙方为重庆回车科技有限公司 - 签订目的：乙方为甲方提供技术支持服务 #### 二、合同适用与服务内容 - 适用范围：适用于首次购买用友软件产品及购买服务的用户 - 服务内容细则： 1. 产品标准培训：包括建账指导和业务指导 2. 热线支持：通过电话解答技术问题 3. 在线服务支持：通过在线系统解答问题 4. 现场维护：派遣技术人员到现场解决问题 5. 远程维护：使用《用友远程维护软件》进行服务 6. 用户俱乐部活动：甲方可以参与俱乐部活动 7. 用户刊物：获取乙方提供的各类用户刊物 #### 三、服务承诺与甲方责任 - 乙方服务承诺： - 在接到服务请求后两个工作日内给予响应 - 按合同规定的服务内容进行服务 - 甲方责任： - 确保有人负责用友软件的使用和管理 - 建立制度保障软件运行环境的安全 - 定期备份系统数据并妥善保管 - 发现软件异常时及时与乙方联系并记录故障 - 协助检查软件系统运行情况 #### 四、违约处理 - 乙方违约处理： - 甲方有权向用友软件股份有限公司投诉 - 维护部门采取补救措施并给予答复 - 若违反承诺并造成实际损失，乙方给予经济补偿 - 甲方违约处理： - 甲方未履行责任应承担后果 - 甲方人员非法操作或硬件故障导致的问题，乙方可加收服务费 - 乙方免责条款： - 不承担由甲方非法操作或硬件故障导致的数据问题 - 有权拒绝合同规定外的服务请求 #### 五、合同有效期和法律效用 - 签字和盖章生效，双方各持一份 - 有效性不受双方代表职务变更等影响 - 合同有效期为一年，期满自动中止 - 合同期满后若继续服务需重新签约 #### 六、收费办法和合同期限 - 年服务费金额及大写金额未填写 - 合同有效期起止日期未填写具体年月 - 合同期满后若继续服务需重新签订合同 #### 七、争议处理 - 对合同条款理解有异议时应友好协商解决 - 协商不成时，可依《中华人民共和国合同法》向乙方所在地人民法院起诉 #### 八、其他事项 - 未尽事宜双方协商后形成书面文件作为补充条款 - 合同内容的修改和变更需书面形式并双方确认后生效 - 本合同为双方唯一正式协议，优先于其他口头说明及信函等