前台人员——绩效考核表.xls

上传者: m0_59336714 | 上传时间: 2021-08-16 17:16:32 | 文件大小: 35KB | 文件类型: XLS
前台人员——绩效考核表 ( 月份) 姓名: 岗位: 入职日期: 年度: 总分:100分 评价指标 分值 等级 程度描述 初评 复评 业务 知识 (10分) 10 A 熟悉本岗位操作常识,总机使用及分机转接熟练;能辨别同事特别是领导语音反应迅速;能记住经常到访人员姓氏主动打招呼;本职工作熟练 7 B 掌握本岗位操作常识,分机转接较慢;对领导及经常来访客户反应不灵敏;本职工作不熟练,有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识,总机使用及分机转接迟钝;本职工作不熟悉 接转 电话 (15分) 15 A 规范操作,语音甜润清晰,热情礼貌规范,转接准确不出错,重要电话信息有书面记录,反馈信息及时;保证总机最佳、最有效通话状态,客户、同事零投诉 12 B 规范操作,语音不够甜润热情,呆板机械化;或有转机操作失误,态度较好,重要电话信息有书面记录,反馈信息较及时 8 C 操作不规范,工作注意力不集中,常有铃响三声未接听现象;通话不热情礼貌 4 D 操作不规范,语言生硬,态度差,与来电人员有冲突争执

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