前台文员绩效考核表.xls

前台文员绩效考核表 被考核人 单位及职务： 前台文员 考核期间 "考核项目 及 工作标准" 考勤核算 办公用品管理 文件传真以及快递收发 电话服务 考勤核算及时准确率98% 办公用品管理发放准确及时率100% 文件，传真，快递收发及时准确率100% 客户投诉次数为0 权重 30 20 30 20 计算公式 "考勤核算准确及时率=考核核算准确及时的人数/考核核算的总人数*100% 得分=目标值与实际值相比每下降一个百分点扣1分" 收到相关部门投诉不及时的每次扣2分，收到相关部门投诉发放错误的每次扣5分， 收到相关部门投诉不及时的每次扣1分，收到相关部门投诉错误的每次扣2分 A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。B、对来电内容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣10分。C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客人投诉的，每次扣10分。以上三项合计应扣达到30分，则该项不得分