微信小程序电商类目申请模板-电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案新.docx
针对 xxxxxxx 有限公司 所属电子商务平台“ 小程序名称 ”，以下简称平台。
在业务开展过程中可能产生的交易纠纷，平台实施如下处理机制。
一、部门职责
xxxxxxx 有限公司 指定客户服务责任人，负责客户交易纠纷的预处理，包括
与客户充分沟通协商，纠纷的信息传递、材料的收集、传递和报告，并负责配合
对已形成的诉讼纠纷进行处理，协助风险管理部收信相应的证据材料。
公司相关部门建立客户投诉处理机制， 明确客户投诉途径， 在 小程序名称 显
要位置公布投诉处理电话、 电子邮箱、 通讯地址， 并指定专门人员负责客户投诉
处理，认真、及时处理用户的投
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