CMMi-SVC_V1.2_繁体中文

。CMMI 模式是最佳 實務的集合，能協助組織改善流程。第一個CMMI 模式(CMMI-DEV)是由 產業、政府和SEI 組成的產品小組所發展，提供發展產品與服務所需之流 程改善。第二個CMMI 模式(CMMI-ACQ)提供組織在採購產品或服務的流 程改善指引，随著這2 個CMMI 模式的成功，適用於服務的能力成熟度 整合模式(CMMI-SVC)也發展出來，以滿足組織在服務交付上尋找改善流 程的需求。 CMMI-SVC 以「CMMI Model Foundation」為基礎，並與數個服務 組織合作修調CMMI 以便服務業使用。此模式的最佳實務著重於對客戶及 使用者提供有品質的服務活動。CMMI-SVC 有24 個流程領域。其中包括 16 個基礎流程領域(可與其他CMMI 模式共用)、1 個共用的流程領域(供 應商協議管理)、6 個服務特定的流程領域以及1 個附加的流程領域。這6 個服務特定的流程領域聚焦於能力與可用度管理、服務持續性、服務交 付、事件解決方案與預防、服務移轉、服務系統發展及策略服務管理。服 務系統發展為附加的流程領域。