智慧数字化政务大厅项目建设方案.docx

项目建设总体目标是以依法行政、规范服务、提高效率为主线，运用互联网思路，通过先进信息技术手段，全面提升软硬件设施，打造纵横全覆盖、事项全口径、内容全方位、服务全渠道的网上“政务超市”，形成整体联动、部门协同、数据互通、一网办理、高效便捷的“互联网+政务服务”体系，大幅提升政务服务智慧化水平，实现政务服务的标准化、精准化、产品化、平台化、协作化目标，使得服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。 总体目标如下： ——政务服务标准化。实现政务服务事项清单标准化、办事指南标准化、审查工作细则标准化、考核评估指标标准化、实名用户标准化、线上线下支付标准化、快递物流标准化等，让群众享受依法、规范、透明、高效的政务服务。 ——政务服务精准化。按照群众办事需求，群众点餐与政府配送相结合，将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程聚合、整合、融合，删繁化简，去重除冗，减条件、减材料、减环节、减跑动，实现政务服务精准供给，最大限度便利申请人。 ——政务服务产品化。对群众政务服务足迹进行大数据分析，将群众需求分类整理，对成熟规范的群众需求，建立专属套餐、专题应用、专有渠道、专业服务、专项评估，形成一批政务服务产品，提升群众体验，创新办事质量控制和服务效果评估，大幅提高政务服务的复用性、预期性、便捷性。 ——政务服务平台化。打造“线上线下、虚实一体”的政务服务平台体系。通过对接统一身份认证体系、政务服务事项库，依托平台提供网上政务服务；建立标准化实体办事大厅，极大方便群众办事。 ——政务服务协作化。引入互联网思维，在政务服务标准化、精准化、产品化、平台化过程中，积极调动地方政府和行业主管部门主动性，实现上下左右大合作、大协同推进机制。借助社会资源、智力，加速政务服务方式、方法、手段迭代创新，为各类人群提供用得上、用得好的互联网+政务服务。