故障管理流程的建设
故障管理
负责记录、归类和安排专家处理故障并监督整个处理过程直至故障得到解决和终止的流程。
故障管理流程的目标：
在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快的返回到SLA中定义的正常服务级别；
保留故障的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况。
故障（Incident）
在某一服务中不属于标准操作的并能导致或可能导致这个服务的中断或服务质量下降的任何事件（Event）。
2021-12-20 14:37:21
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2021-12-13 00:57:38
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