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本白皮书重点关注企业 IT 运维的发展情况及实践应用。首先，白皮书给 出了 IT 运维的定义及价值，并对 IT 运维的不同阶段进行梳理。其次，梳理了 国内外市场规模变化及趋势，并详细分析了中国 IT 运维的发展现状及痛点。接着，将 IT 运维关键能力划分为流程、组织和技术，并对相关内容、各环节 特点进行详细介绍。从行业视角，对我国电信、互联网、金融以及工业和制造 业等多行业的运维应用现状、痛点和落地实践情况进行了深度解读。深度剖析 目前我国企业 IT 运维发展面临的问题并提出了相关建议，明确了 IT 运维的发 展趋势。最后，白皮书汇集展示了 IT 运维在企业应用中的优秀案例，并对白 皮书正文所述观点进行了具体的补充说明。