信息系统故障处理应急预案 一、信息系统应急预案组织机构 为了信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的业务、网络使用 的瘫痪，特制订本信息系统安全应急方案。 二、信息系统故障等级划分 1、 一级故障 信息系统发生故障，预计将或已经严重影响各窗口单位、业务单位相关业务中断1小 时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。 1．出现线路和设备故障； 2．计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障； 3．病毒攻击造成网路中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务； 4． 病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公 系统不能正常提供服务； 5． 利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件 。 2、二级故障 满足以下条件之一，即定义为二级故障。 1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响主要业务。 2．故障发生后预计在2小时以内恢复。 3、三级故障 满足以下条件之一，即定义为三级故障。 1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。 一

信息系统故障管理办法 第一章 总 则 1. 为规范信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管 理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明 确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本办法。 2. 本办法所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、 应用软件。 3. 信息系统的分类 将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。重要信息系统是指支撑重要业务 ，其信息安全和服务质量关系公民、法人和其他组织的权益，或关系社会秩序、公共利 益乃至国家安全的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处 理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房 和网络等基础设施。 非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。 4. 信息系统故障分级 根据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为特别重大故障、 重大故障、较大故障、一般故障四个级别。当故障满足多个级别的定级条件时，按最高 级别确定故障级别。 （一）特别重大故障（一级） 1．由于重要信息系统服务异常

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