1．企业为什么要“选择客户”？
答题要点：
从激烈的市场竞争下的买方市场来看，顾客可以选择企业，而企业是不能够选择顾客的。但是，从另外两个方面来看，企业又是应当主动去选择自己的客户的，因为——企业的资源是有限的，不可能什么都做，不可能为所有的客户服务,不是所有的客户都能够给企业带来收益，有些客户是劣质的，回避这样的客户对企业是万幸。
不是所有的购买者都是企业的客户；不是所有的购买者都能给企业带来收益；选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提；没有选择客户可能造成企业定位的模糊，不利于树立鲜明的企业形象。
2021-02-07 09:04:29
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填空题：
1.客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物，也与现代信息技术的推动密不可分。在_____________、_____________下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。
（需求拉动、技术推动）
2．__________是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，________的争夺是市场竞争的实质。
（客户 客户）
3.客户关系，顾名思义，就是指______________与_____________之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。
2021-02-07 09:04:28
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2021-01-28 02:43:15
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2021-01-02 21:04:43
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2020-12-21 18:00:37
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2020-11-15 14:38:59
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