通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
2021-03-12 13:50:45
209KB
1
网络运维方案.doc
主要是讲述网络运维的必要性，以及目前网络管理的一些难度，如何更好的去管理网络等，这是一个不错的方案。
2021-03-05 11:00:33
2.42MB
1
第1章 项目概况 4
1.1 项目背景 4
1.2 项目目标 4
1.3 需求分析 4
第2章 运维服务管理体系建设 6
2.1 IT服务管理概述 6
2.2 运维服务管理流程体系 7
2.2.1 服务支持 8
2.2.2 服务提供 14
2.3 运维服务管理规划 18
2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 18
2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 21
2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 24
2.4 运维服务质量管理 24
2.5 建立运维管理规范 26
2.5.1 运维管理规范概要 26
第3章 信息系统运行保障方案 28
3.1 统一服务台建设 28
3.2 建立文档管理制度 29
3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 33
3.3.1 一般信息化设备服务范围 33
3.3.2 一般信息化设备运维 33
3.3.3 例行维护流程图 34
3.3.4 一般设备服务方案 35
3.4 防（杀）病毒服务 40
3.4.1 防病毒服务需求 40
3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 40
3.4.3 客户端防病毒升级软件 41
3.4.4 防毒组件及时更新 41
3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 42
3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估 42
3.5 信息资产巡检及普查服务 42
3.5.1 主动巡检 42
3.5.2 信息资产普查 43
3.6 其它有关说明及要求 43
第4章 运维服务计划方案 45
4.1 运维服务准备 45
4.1.1 签定必要的协议和约定 45
4.1.2 人员准备 45
4.1.3 工具准备 45
4.2 项目人员组织 46
4.2.1 人员结构 46
4.2.2 人员职责与岗位要求 47
4.3 服务计划 48
4.3.1 服务时间 48
4.3.2 进场初始阶段 48
4.3.3 第一个服务阶段 49
4.3.4 第二个服务阶段 49
4.3.5 服务总结和延续阶段 50
第5章 应急服务方案 51
5.1 灾难应急措施 51
5.1.1 应急措施体制图与总则 51
5.1.2 大型灾难紧急行动方案 52
5.2 运行服务应急方案 55
5.2.1 启动应急流程 55
5.2.2 成立应急小组 58
5.2.3 应急处理过程 58
5.2.4 应急处理结果评估 59
5.2.5 统计和报告 59
第6章 服务水平质量承诺及服务管理 62
6.1 服务水平体系 62
6.1.1 报告服务 62
6.1.2 管理类服务 62
6.1.3 主动式服务 63
6.1.4 响应式服务 63
6.2 服务承诺 64
6.2.1 服务级别承诺 64
6.2.2 服务质量承诺 65
6.3 服务管理 65
6.3.1 服务管理总则 65
6.3.2 服务流程管理 66
6.3.3 服务台支持管理 67
6.3.4 事件管理 69
6.3.5 问题管理 70
6.3.6 知识库管理 71
6.3.7 服务记录管理 71
2019-12-21 21:15:02
2.09MB
1