《跨境电子商务客户服务》 提供优质跨境电商售前服务 目录 情景描述 淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC.GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓的跨境电商客户服务团队需要为其提供优质的跨境电商售前服务。 任务导入 任务操作 对任务导入问题进行解答 1.什么是优质的跨境电商服务？ 良好的客户关系：语言语调，态度诚恳，聆听，微笑 任务操作 对任务导入问题进行解答 提供了优质跨境电商服务的员工 任务操作 对任务导入问题进行解答 如何提高自己的跨境电商服务意识？ 知识点讲解 一、自我认识 提供优质跨境电商售前客户服务需要做到自我了解，彻底认识自我。 知识点讲解 二、避免消极心态 消极心态：1.随时散布疑云 2.有传染性 3.使人悲观 4.使人不能做好自己目前的工作 我国历年来跨境电商出口额在全球中处于领先地位，中国跨境电商具有核心地位，我们应该具有民族自豪感，具有民族自信。 知识点讲解 三、树立积极心态 积极心态： 1.为你带来成功环境里面的成功意识 2.让你保持生理、心理的健康 3.让你拥有爱心 4.让你内心平静 5.把失败视为自省的机会 6.在逆

亚马逊平台对卖家客户服务能力的评估.pptx

中国跨境电商市场概况 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 现在敦煌网科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓想知道中国现在跨境电商市场概况？ 任务导入 任务操作 1.出口贸易转型加速 任务操作 2.跨境电商新机遇 知识点讲解 3.跨境贸易智慧转型 知识点讲解 4.第三方跨境支付机构入局 知识点讲解 5.跨境出口电商格局初步形成 知识点讲解 6.跨境卖家集中沿海地域 知识点讲解 7.电子商品、3C配件热销 知识点讲解 8.物流性价比备受关注 知识点讲解 9.国内快递公司面临机遇挑战 总结 中国跨境电商发展势头迅猛 各种出口电商平台快速出现 跨境支付工具完善丰富 跨境物流问题亟待解决，给国内快递带来契机 感谢大家

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客服应该如何处理李女士的十支口红？ 既保证商家的利益又维护住客户的权益？;情景：客户要求取消订单;措施：客户要求修改地址;措施：客户要求取消订单;情景二：客户要求修改地址;情景二：客户要求修改地址;情景二：客户要求修改地址;若客户的订单已经发货; 客户要求取消订单 1. 客户订单未发货 。 处理方式：取消订单 2. 客户订单已发货。 处理方式：①询问取消原因 ② 告知客户无法追回 ③ 友好沟通 ④退款 协商一致是建立在公平、客观和双赢的基础上进行的。 合作才能发展,合作才能共赢,合作才能提高。 ;感谢大家

李晓是“跨境电商客服”项目的创客团队负责人;任务 导入;任务 操作;一、速卖通平台 1、站内信;一、速卖通平台 1、站内信;一、速卖通平台 2、IM即时通讯工具;一、速卖通平台 2、IM即时通讯工具;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;四、其它即时通讯工具;;感谢大家

李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入;任务 操作;一、影响选择跨境电商物流方式的因素;二、常见的跨境电商物流方式;;二、常见的跨境电商物流方式-邮政物流;二、常见的跨境电商物流方式-商业快递;二、常见的跨境电商物流方式-商业快递;;二、常见的跨境电商物流方式-物流专线;;感谢大家

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