本文来自于infoq，文章介绍了携程客服系统整个云客服平台的整体链路结构以及云客服平台的智能化应用框架等相关内容。自携程创立以来，呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。经过近20年的迭代，目前携程的呼叫中心系统已经演进为第五代呼叫中心系统了，也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IMServer的全渠道全媒体客服系统。那么，基于现有可扩展架构的这套客服系统为携程的客服业务提供了什么样的支撑呢？我们可以从以下几个方面一窥全貌。多渠道：目前支持传统电话、VOIP电话、IM、微信公众号、邮件等通信渠道的接入。多地域：目前携程的客服坐席分

Software Architecture in Practice(软件架构实践)英文第二版。可以编辑的pdf版本。

云原生是一种行为方法和设计理念。 从本质上讲，所有能够提高云上资源利用率和应用交付效率的行为或方法都是云原生的。 云计算的历史就是云原生的历史。 Kubernetes 拉开了云原生 1.0 的序幕。 服务网格 Istio 的出现导致了后 Kubernetes 时代的微服务。 Serverless 的兴起，让云原生从基础设施层向应用架构层迈进。 我们正处于云原生 2.0 的新时代。 Kubernetes 是 Google 于 2014 年 6 月基于其内部 Borg 系统开发的容器编排和调度引擎。 Google 将其作为初始和核心项目贡献给了 CNCF（云原生计算基金会）。 近年来逐渐形成了云原生生态。 Kubernetes 的目标是提供一个规范来描述集群的架构。

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