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通用Excel是一个用于构建信息系统的设计与运行平台，以Excel为操作界面，让用户自主管理、按需定制开发、不用编程，结合SQLServer数据库，通过在Excel中设计模板、表间公式、工作流等，即可轻松构建适合企业自身现状的信息管理系统。实施通用Excel开发ERP、CRM、OA、进销存、项目管理、工程施工管理、客户关系管理、绩效考核管理、销售管理、采购管理、仓库管理、行政管理、财务管理、人事管理、生产管理、考勤管理等，速度快、成本低、无风险。

北大青鸟+客户关系管理系统(CRM). 功能需求 3 3.1.1 咨询信息管理 3 3.1.2 咨询跟进管理 4 3.1.3 转退款申请管理 5 3.1.4 客户关怀管理 5 3.1.5 助教礼品管理 6 3.1.6 部门利润中心管理 7 3.1.7 资料管理 7 3.1.8 投诉管理 8 3.1.9 统计 9 3.1.10 回应表管理 9 3.2 性能需求 13 3.3 设计约束 13 3.4 系统支撑环境 13

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中国电信最新数据模型规范，对于研究数据模型和电信业务的同学是非常有价值的。

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