北斗卫星导航系统空间信号接口控制文件-精密单点定位服务信号PPP-B2b（1.0版）中文版.pdf
2022-05-13 10:36:46
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QQ等级和会员等级查询是一款可以查询陌生人QQ等级和会员等级、可以批量查询、可以导出保存成TXT文件、接UU打码平台等多功能QQ辅助。
2022-04-17 18:00:17
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前段时间网站被挂马，数据库表中很多文本字段都被加上了一段js脚本。修复完程序漏洞之后便开始着手清理这些被注入的数据，其间参考了一些网上的方法，大都是写一个存储过程进行一个表一个表逐一清理。
2022-04-01 11:59:35
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彩翼通WEB短信平台基于C#3.5 + MSSQL2005 R2平台开发，前端采用jQuery1.4.1 + DIV +CSS展示，系统CS源码采用3层架构（数据层+逻辑层+表现层），系统采用存储过程的设计，方便改动及二次开发。
1、【彩翼通短信平台系统】具有以下特点：
1）采用3层安全认证机制，安全性超强。一层：用户授权访问；二层：动态安全码、用户ID和用户角色MD5加密验证机制，防止用户篡改COOKIE，每个页面进行用户权限验证；三层：系统统一过滤危险SQL代码，防止注入式攻击。
2）管理员后台配置短信接口，动态获取短信接口余额，可以设置当前默认短信发送接口，多个短信接口灵活切换。绝大多数接口通过直接进行配置就能使用。支持HTTP的GET、POST接口配置。支持爱迪生数据库接口。
3）系统基于系统管理员，代理商和最终客户的商业模式。支持无限极代理
4）群发短信时系统自动扣量，设置起始扣量号码数及扣量比例。
5）人工审核发送功能，系统可以设置用户是否需要审核发送，超过起始号码数的会自动拦截，并短信提醒管理员客户已提交群发短信，由管理员通过系统自动发送或通过卡发设备（短信猫）发送。
6）智能白名单功能，管理员可以设置每个客户的白名单号码，设置的白名单号码不会参与扣量（白名单号码为客户可能用来测试群发的手机号码）。用户发送号码少于5个、自动进入白名单。
7）财务管理功能，管理员充值和群发短信消费一目了然，财务统计功能。在线充值功能.
8）常用群发簿和个性短信息管理功能。方便客户管理、维护短信。
9）接口容错报警功能，短信接口异常，系统自动发送错误日志，短信接口余额不足系统自动短信通知管理员。
10）系统公告功能，管理员可以指定发送给代理商、客户或全部。
11）对外API接口，支持10万号码一次性提交。
12）号码分流：设置移动、联通和电信通道，不同的运营号码自动分流发送。（多通道版支持）
13）长短信功能：支持500个字短信，系统自动拆分多条发送。
14）强大稳定的后台服务器端发送短信程序，支持多线程，详细发送日志，错误报警。
15）自动+手动批量清理数据功能。
2、【彩翼通短信平台系统】其它特色功能
1、卡发短信回复功能，管理员后台增加回复，客户在后台可以看到回复短信
2、扩展扣量，扣量规则分为按比例扣量和最高发送短信数量，可针对每个客户设置不同的扣量规则
3、重新定义短信接口，准确获取短信接口余额，满足90%短信接口直接在后台配置就能使用。
4、通讯录管理，支持批量上传。
5、提供对外webservice、http接口支持，支持10万号码！
6、优化短信发送。
7、系统操作日志记录
8、直接在页面上设置系统参数
9、重新定义审核流程为：审核—发送—生成报告。
10、重新定义报告生成流程，大大提高报告的生成效率和真实程度。
11、升级服务端软件，记录错误日志，提供容错能力。
12、记录错误日志
13、限制一个账号只能同时在一台电脑登录
14、全部重构服务端软件，发送短信效率大大增加
主要功能：
1.自定义网关接口.
2.移动，联通，电信，小灵通，白名单号码。各自使用一个单独的接口。(需要接受系统支持)
3.可以设置10条以下自动发送，10条以上审核后发送。(需要接受系统支持)
4.可以设置在需要审核的时候，有短信通知，通知您审核短信。
5.可以定时发送短信。(需要接受系统支持)
6.可以让用户通过快钱支付，直接在网上通过网上银行支付。
7.自动过滤非法字符，让客户在发送短信之前就过滤非法字符。
8.无限级开代理商账号。代理商可以再开代理商账号。
9.用户自己可以给公司内部其他用户在线划账。
10.通讯录通过Excel文件导入\导出功能。
11.提供接口给用户或是代理商使用。
12.可以接爱迪生6.0/7.0网络版软件。(需要卡发接受系统支持)
13.短信发送速度快。提交十万条号码到服务器，只需要一分钟。
14.客户发送的号码可以随意打包下载。
15.设置短信发送时间，可以设置周日到周六中的任一天可以发送。也可以设置发送的具体时间，例如：星期日到星期六的07:00到20:30.可以发送短信。
16.可以设置A类短信和B类短信，两种充值方式。A类短信是网关短信，B类短信是虚拟短信，客户在发送的时候可以选择短信类别
17.可以手工添加上行的号码，也可以导入。就是用户回复的内容，可以手工添加，从爱迪生中导出，经过处理批量导入到系统中。
18.增加用户优先级选项，数值为：1到7.数字越小，级别越高。并且在没有发送的情况下，可以将需要先发的短信移到最上面去发。(需要接受系统支持)
19.增加短信投票功能，客户可以自己建议短信投票，然后根据用户的回复内容统计出来。收集客户投票的方法有两种，第一种是接上一个能回复的网关接口，从网关接口上直接读取客户回复的内容。第二种，管理员直接在后台人工添加客户回复的内容，可以批量导入。
20.增加报表功能，可以统计出，每个用户的每天发送情况，生成Excel文件方便结算。
21.有网关回复系统，可以发生日短信，可以定制短信。
22.增加短信投票功能。
各系统简要说明：
1、WEB客户端：客户通过网址，直接输入用户名和密码登录，进行发送短信。
2、WEB代理商：代理商平台，代理商通过此平台可以开用户，和给用户充值等操作。
3、WEB管理员：总管理员后台，管理员的一切操作在此平台。
4、卡发接收系统：此系统的主要目的是将客户提交的号码，接收下来，通过短信猫发出去。其原理是：软件可以设置多长时间从数据库中取一次数据，当有数据时，会自动下载号码文件，将手机号码和短信内容，写进爱迪生6.0/7.0网络版的数据库中，短信便可自动发送。
5、网关接收系统：本系统的功能也是将号码接收下来，只不过是通过管理员设置好的网关接口发出去的。此系统的主要目的是让客户端感觉不到发送短信很慢。客户端只需要提交号码，由此系统接收号码发出去，从而减轻客户端的压力。
6、网关回复系统: 本系统的功能是将对接上的回复短信内容给接受过来，存到用户的收件箱中的。(解决多个用户使用一个接口，回复内容要指定到用户的收件箱)
7、软件版客户端：客户通过安装此软件，直接登录平台发送短信。客户有两个登录方式，一个是WEB的登录方式，一个是软件版的登录方式。也就是登录方式的不同，登录后的功能及数据都是相同的。
2022-03-18 21:09:35
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为您提供圆周率π下载，圆周率π是一款查询圆周率数字的软件，用了一个接口完成的，不然10个亿的数字，大小都得700MB左右，由找找我的数字、看看那儿的情况功能模块组成！使用方法 找找我的数字： 查询数字在圆周率中的位置 先将您要查找的数字输入后，点击查找，结果将在半秒内从π的小数点后前1000000000位的数字中查找给出。 例如您输入926这三个数字，那么查找后的结果将是5，表示926出现在π的小数点后第5位。
2022-03-17 13:02:18
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目 录
第一部分. 综 述 1
第1章. 总则 2
1.1. 前言 2
1.2. 原则和目标 3
1.3. 适用范围 3
1.4. 编制单位 3
1.5. 解释权 3
第2章. 总体架构和功能描述 4
2.1. 功能框架图 4
2.2. 功能框架描述 5
2.2.1. 生产运作系统 5
2.2.2. 管理支撑系统 5
2.2.3. 系统支撑 6
第二部分. 生产运作系统 7
第1章. 电话呼叫中心 8
1.1. 概述 8
1.2. 系统功能 8
1.2.1. 系统功能框架 8
1.2.2. 自动语音应答系统功能 9
1.2.3. 座席接续功能 10
1.2.4. 接续管理 18
1.2.5. 客户信息管理 21
1.2.6. 座席辅助功能 23
1.2.7. 增强功能 26
1.3. 呼入功能 27
1.3.1. 呼入流程 27
1.3.2. 基本功能 29
1.3.3. 业务功能 34
1.4. 呼出功能 37
1.4.1. 呼出流程 37
1.4.2. 基本功能 38
1.4.3. 数据管理 40
1.4.4. 问卷管理 41
1.4.5. 策略管理 44
1.4.6. 计划管理 46
1.4.7. 结果管理 48
第2章. 互联网呼叫中心 49
2.1. 概述 49
2.2. 系统功能 49
2.3. 基本服务功能 50
2.3.1. 客户登录 50
2.3.2. 业务咨询 51
2.3.3. 查询服务 51
2.3.4. 业务受理 51
2.3.5. 投诉建议 51
2.3.6. VIP客户服务专区 52
2.3.7. 集团客户服务专区 52
2.3.8. 手机仿真 52
2.4. 在线服务功能 53
2.4.1. 客户心声 53
2.4.2. 文字交谈 53
2.4.3. 点击通话 54
2.4.4. 回呼请求 54
2.4.5. 护航浏览 55
2.4.6. 其它在线服务功能 55
2.5. 主动服务功能 56
2.5.1. 客户调查 56
2.5.2. 客户关怀 56
2.5.3. 业务推介 56
2.6. 营业厅自助延伸 56
第3章. 短信呼叫中心 57
3.1. 概述 57
3.2. 系统功能 57
3.3. 基本服务功能 58
3.3.1. 业务咨询 58
3.3.2. 查询服务 58
3.3.3. 业务受理 59
3.3.4. 投诉建议 60
3.4. 主动服务功能 60
3.4.1. 业务推介 60
3.4.2. 信息发布 61
3.4.3. 客户调查 61
3.4.4. 信息反馈 61
第三部分. 管理支撑系统 62
第1章. 工单管理系统 63
1.1. 概述 63
1.1.1. 定义 63
1.1.2. 工单流转及状态 64
1.2. 基本功能 66
1.2.1. 工单属性定义 66
1.2.2. 工单优先级管理 66
1.2.3. 工单流程定制 67
1.2.4. 工单流转控制 67
1.2.5. 工单查询管理 68
1.3. 工单生成 68
1.3.1. 生成途径 68
1.3.2. 工单附件 69
1.3.3. 工单内容 69
1.3.4. 提交方式 69
1.3.5. 提交及保存 69
1.4. 工单处理 70
1.4.1. 工单提取 70
1.4.2. 工单分派 70
1.4.3. 工单处理 71
1.5. 工单回复 73
1.5.1. 回复策略 73
1.5.2. 回复实施 73
第2章. 知识管理系统 74
2.1. 概述 74
2.2. 知识库功能 74
2.2.1. 知识组织 75
2.2.2. 知识发布 76
2.2.3. 知识使用 77
2.2.4. 知识维护 80
2.3. 公告功能 80
2.3.1. 公告属性 80
2.3.2. 公告发布 82
2.3.3. 公告查看 82
2.3.4. 公告维护 83
2.4. 便笺功能 83
2.4.1. 便笺属性 83
2.4.2. 便笺发送 84
2.4.3. 便笺接收 84
2.4.4. 便笺维护 85
第3章. 人力资源管理系统 86
3.1. 概述 86
3.2. 人事管理 86
3.2.1. 职位体系管理 87
3.2.2. 人力资源规划 88
3.2.3. 招聘甄选管理 90
3.2.4. 人事档案管理 92
3.2.5. 薪酬福利管理 95
3.2.6. 考勤事务管理 96
3.2.7. 离职转岗管理 96
3.2.8. 劳动合同管理 97
3.3. 排班管理 98
3.3.1. 话务预测 98
3.3.2. 班务预测及排班 100
3.3.3. 人力资源规划 101
3.3.4. 班务调整 101
3.3.5. 工时管理 102
3.4. 考试培训 104
3.4.1. 培训资源管理 104
3.4.2. 培训计划 107
3.4.3. 培训实施 108
3.4.4. 考试管理 108
3.4.5. 培训结果跟踪 112
3.5. 绩效管理 113
3.5.1. 考核计划制订 113
3.5.2. 考核结果统计分析 114
3.5.3. 绩效反馈 115
第4章. 质量管理系统 117
4.1. 概述 117
4.2. 基本功能 118
4.2.1. 座席位置图功能 118
4.2.2. 典型案例管理 119
4.2.3. 质量专题分析 120
4.2.4. 质量标准校正 121
4.3. 质量管理对象 121
4.3.1. 对象信息 121
4.3.2. 对象类别 122
4.3.3. 对象层次 122
4.3.4. 对象批次 122
4.4. 质量管理人员 123
4.4.1. 人员信息 123
4.4.2. 群组信息 123
4.5. 质量管理内容 123
4.5.1. 评价内容 123
4.5.2. 质量等级 125
4.6. 质量管理策略 125
4.6.1. 质检角度 125
4.6.2. 质检方式 127
4.6.3. 分配机制 127
4.7. 质量管理实施 127
4.7.1. 质量计划制定 127
4.7.2. 质量计划执行 128
4.7.3. 质量管理结果 129
第5章. 数据统计与分析 132
5.1. 概述 132
5.2. 统计维度定义 132
5.3. 业务统计分析 134
5.3.1. 呼入类统计分析 134
5.3.2. 呼出类统计分析 136
5.4. 运营管理统计分析 138
5.4.1. 工单管理统计分析 138
5.4.2. 知识管理统计分析 141
5.4.3. 人力资源管理统计分析 142
5.4.4. 质量管理统计分析 147
5.5. 数据监控及管理 155
5.5.1. 数据监控 155
5.5.2. 告警管理 156
5.5.3. 业务数据监控 156
5.5.4. 运营管理数据监控 157
5.6. 统计分析工具 158
第四部分. 系统支撑 159
第1章. 系统管理 160
1.1. 概述 160
1.2. 权限管理 160
1.2.1. 登录管理 160
1.2.2. 人员管理 161
1.2.3. 角色管理 162
1.2.4. 权限管理 163
1.3. 网络管理 164
1.3.1. 网络拓扑管理 164
1.3.2. 系统配置管理 165
1.3.3. 系统性能管理 166
1.3.4. 故障管理 167
1.3.5. 系统用户管理 170
1.4. 备份管理 171
1.4.1. 数据备份 171
1.4.2. 数据恢复 171
1.5. 版本管理 171
1.5.1. 基本管理 172
1.5.2. 自动升级 172
1.5.3. 版本回退 172
1.5.4. 记录维护日志 172
1.6. 日志管理 173
1.6.1. 日志录入 173
1.6.2. 日志查询 173
1.6.3. 日志统计 173
1.6.4. 日志转储 173
第2章. 多系统协同 175
2.1. 网络呼叫中心 175
2.1.1. 协同配置管理 175
2.1.2. 统一业务管理 177
2.1.3. 多中心话务管理 178
2.2. 与其它系统接口 179
2.2.1. 接口功能要求 179
2.2.2. 接口说明 179
第五部分. 应用举例 182
第1章. 服务流程 183
1.1. 分层服务 183
1.1.1. 客户分层 183
1.1.2. IVR自助语音分层 183
1.1.3. 人工服务分层 184
1.1.4. WEB自助分层 185
1.2. 话务量管理 185
1.2.1. 系统话务量管理 185
1.2.2. 人工话务量管理 186
1.3. 电话营销支撑 187
1.3.1. 呼入类电话营销支撑 187
1.3.2. 呼出类电话营销支撑 187
1.3.3. 电话营销综合支撑 188
第2章. 管理流程 190
2.1. 工单管理 190
2.1.1. 投诉处理流程 190
2.1.2. 业务受理流程 191
2.2. 知识管理 193
2.2.1. 知识收集 194
2.2.2. 知识存储 194
2.2.3. 知识共享 194
2.2.4. 知识协作 196
2.2.5. 知识筛选 196
2.2.6. 知识应用 197
2.2.7. 效果评估 197
2.2.8. 知识改进 197
2.3. 功能权限 197
2.3.1. 座席系统 197
2.3.2. 呼出系统 198
2.3.3. 工单管理系统 198
2.3.4. 知识管理系统 198
2.3.5. 人力资源管理系统 198
2.3.6. 质量管理系统 198
2.3.7. 功能权限举例 199
2.4. 与其它部门的协同管理 200
图表索引
图1. 功能框架图 4
图2. 电话呼叫中心系统功能框架图 9
图3. 客户代表的接续状态转换关系图 17
图4. 接续流程图 28
图5. 呼出流程示意图 37
图6. 互联网呼叫中心系统功能框架图 50
图7. 短信呼叫中心系统功能框架图 57
图8. 工单管理系统框架图 63
图9. 工单流转及状态转换示例图 64
图10. 知识管理系统框架图 74
图11. 人力资源系统逻辑流程示意图 86
图12. 话务预测示意图 98
图13. 工时管理示意图 103
图14. 人员质量管理系统框架图 117
图15. 营销支撑及数据管理框架图 132
图16. 人工服务时长示意图 149
图17. 组织结构层级关系示意图 161
图18. 组织、人员、角色关系示意图 162
图19. 人员、角色、权限关系示意图 163
图20. 典型投诉简化流程图 190
图21. 新开业务申请流程图 192
图22. 知识管理流程图 193
图23. 知识管理的树型展示方式示例图 195
图24. 知识管理的矩阵展示方式示例图 196
表1. 短信呼叫中心查询服务短信预定义格式示例 59
表2. 短信呼叫中心业务受理短信预定义格式示例 60
表3. 工单状态描述列表 65
表4. 各种接触方式的统计维度对比 134
表5. 咨询类分析指标 134
表6. 查询类分析指标 135
表7. 投诉类分析指标 135
表8. 业务受理类分析指标 136
表9. 呼出业务量统计指标 137
表10. 呼出计划执行状态统计指标 138
表11. 问卷结果统计 138
表12. 工单处理及时性统计分析指标 139
表13. 不同状态工单量统计分析指标 140
表14. 不同状态工单量统计分析指标 141
表15. 知识库统计分析指标 141
表16. 公告统计分析指标 142
表17. 便笺统计分析指标 142
表18. 招聘信息统计分析指标 143
表19. 考勤统计分析指标 143
表20. 人员流失率统计分析指标 144
表21. 话务统计分析指标 144
表22. 班务统计分析指标 145
表23. 学员学时统计指标 145
表24. 培训满意度结果统计 145
表25. 绩效管理统计分析指标 147
表26. 系统服务能力分析指标 148
表27. 自助服务质量分析指标 149
表28. 人工服务时长指标 152
表29. 人工服务量指标 154
表30. 质量管理结果对比分析指标 154
表31. 质量管理结果横向分析指标 154
表32. 质量管理结果纵向分析指标 155
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