*******监控系统维保方案 一、维保服务项目 维保内容包含线路维护、摄像机维护、监控软件维护、硬盘录像机、显示设备及其附 属设备维护。维保服务内容如下： 1. 各种线路的检测、故障排除、隐患排查。 2. 所有接口、线路接口的焊点的检测、水晶头的更换等。 3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排 除等。 4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。 5、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。 " 二、维保服务方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括： 1. 监控室机房环境。 2. 设备运行环境。 3. 所有设备的安装位置、运行情况。 4. 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 5. 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 6. : 7. 软件使用情况、软件升级情况。 8. 系统数据备份情况。 在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、 监控点位分布图，以及相关人员的协助。 1、定期上门巡检服务 1. 每年进行一次设备的除尘、清理，扫

监控维保方案 一、监控系统概况 监控系统由监控系统矩阵、硬盘录像机、前端摄像机三部分组成，传输线路分为视 频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。 维保设备概况： 1、监控机房主要设备有： 1.1 显示系统主要有1台21英寸CRT监视器组成。 1.2存储系统主要有1台海康硬盘录像机组成。 1.3 网络传输有1台TP-link的交换机做主交换系统 1.4 还有一些其他的辅助设备（如：充电设备、路由器等） 2、前端摄像机分为两种摄像机： 2.1普通球形摄像机：普通球形摄像机共有 台。 2.2普通半球和枪式摄像机：普通摄像机共有 18 台。 二、维保内容 维保内容包含线路维护、网络远程监控维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维 保服务内容如下： 1. 视频信号线路、供电线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。 2. 所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 3. 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、故障排查 等。 4. 监控机房的设备除尘、故障排查等。 三、维保方式、定期巡检 1. 每半年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等

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北京市知识产权信息中心 IT外包方案 （上门维护） 北京九州网域科技发展有限公司 2012.10 第一部分：拓扑图 第二部分：巡检表 "设备名称"品牌型号"操作系统"配置 "生产厂商"生产日期"运行状况"台数 " " " "的种类 " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 第三部分：服务内容 （1） 建立服务器及网络的技术档案，并为贵单位提供一份详细清单。包括设备的名称、品牌 、配置、生产厂商、生产日期、运行状况等，操作系统的种类、版本号、运行环境、权 限分配等，应用软件的种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络的种类 、拓扑结构、网络参数等。这些资料在维护工作中将起到重要的作用。 （2）操作系统的调试、管理、更新、升级，故障监测及排除，调节服务器的系统运行性 能，我公司将为贵单位建立完善的系统维护规划和故障排除文档，使您单位的服务器和 网络达到

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内容概要：IT行业、信息安全、项目交付、维保、计划； 使用人群：信息部、信息安全小组、项目经理、甲方IT部、供应商； 使用场景及目标：信息（IT）维保项目使用，包含维保案、维保合同等内容； 其他说明：由本人于多个正式维保项目实施所整理。

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2.1 产品维保部门  SAP GSC （全球支持中心 ） SAP 全球支持中心 （产品支持部）2016 年之前隶属于 SAP AGS（全球支持集团），AGS 调整后 现隶属于 SAP DBS （数字化服务部）。该部门是 SAP 产品支持业务开展最早的部门，也是 SAP 用户最为熟悉的部门。其中国区呼叫中心热线号码 4006202008 （以及 800 22551727）也广为用户 所熟知。截至 2016 年底，SAP 全球支持中心亚太区副总裁为陈威烈先生（Weeliat Tan） 如前面 1.2 章企业级支持服务章节所述，SAP 全球支持中心主要提供企业级支持服务中的“关键任 务支持”（Mission Critical Support），俗称 message solving 服务。