填空题:
1.客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物,也与现代信息技术的推动密不可分。在_____________、_____________下,客户关系管理不断演变发展,逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。
(需求拉动、技术推动)
2.__________是把需求和利润带到我们面前的人,是企业生存和发展基础,________的争夺是市场竞争的实质。
(客户 客户)
3.客户关系,顾名思义,就是指______________与_____________之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。