信息系统故障管理办法 第一章 总 则 1. 为规范信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管 理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明 确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本办法。 2. 本办法所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、 应用软件。 3. 信息系统的分类 将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。重要信息系统是指支撑重要业务 ，其信息安全和服务质量关系公民、法人和其他组织的权益，或关系社会秩序、公共利 益乃至国家安全的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处 理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房 和网络等基础设施。 非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。 4. 信息系统故障分级 根据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为特别重大故障、 重大故障、较大故障、一般故障四个级别。当故障满足多个级别的定级条件时，按最高 级别确定故障级别。 （一）特别重大故障（一级） 1．由于重要信息系统服务异常
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信息系统数据管理办法全文共4页，当前为第1页。信息系统数据管理办法全文共4页，当前为第1页。 信息系统数据管理办法全文共4页，当前为第1页。 信息系统数据管理办法全文共4页，当前为第1页。 信息系统数据管理办法 第一章 总则 第一条 XX大学信息系统数据作为学校的无形资产，应纳入学校统一管理范畴，实现信息系统数据的集中管控，提高数据质量和数据的利用效率，提供安全、完整、统一的数据服务，为学校教学、科研、管理提供信息服务和技术保障。 第二条 本办法根据我校各类信息化业务数据的使用情况，建立起我校的数据管理体系，提出权威数据发布、数据授权使用等流程规范及管理办法，旨在实现安全、稳定、高效运行的数据环境，将学校各类数据资源进行有机整合，保证信息系统数据的一致性、实时性、有效性和高效使用，解决信息孤岛、数据的不一致性等问题。 第三条 本办法所指的信息系统包括学校各类型的管理信息系统、资源系统、用户服务系统、网站等。 第四条 本办法所指的数据是指各类信息系统所覆盖的相关数据，包括但不限于：管理信息系统产生的业务数据、网站数据、教学资源（含多媒体视频、图片、课件等）、用户服务支持系统产生的数据。
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