ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准， 符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

ITIL-CobiT-ISO20000资料

ISO20000_Set2(quite similar to Set1)学习文档手册.pdf

ISO20000-1：2018《信息技术 服务管理 要求》 中文最终修订版2020-04-25

" " " " "信息技术服务管理体系 " "信息技术服务目录 " " " " " " " " " "文件编号：SD-03001 " " " "[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内 " "容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任" "何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件" "的任何片断。] " 1. 分发控制 "读者 "文档权限 "说明 " "公司内部员工 "只读 " " " " " " 2. 文件版本信息 "版本号 "修订 "变更描述 "日期 "审核 "批准 " "V1.0 "编写组 "全文 "20100726 "吴炜 "刘文中 " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 3. 文件版本信息说明 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将 在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 目

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