*目 录* 1.计划摘要 1 1.1 中心背景描述 1 1.2 中心优势及特点简介 1 1.3 投资与财务 2 2.中心概述 3 3.服务项目简介 3 4. 经营管理和所有权分配 4 4.1 经理人员介绍 4 4.2 创业所有权分配 5 4.3 部门职责 5 4.4 中心总部选建 7 5.市场与竞争分析 8 5.1竞争策略 8 5.2 营销策略 8 5.2.1长期策略 9 5.2.2短期策略 9 5.3职工聘用 9 5.4服务中心战略 10 6.服务策略 11 6.1广告策略 11 6.2 公关 11 6.3回馈策略 12 7.财务分析 （财务运作、资金需求、获利分析） 12 8.保险与法律事务 14 9.业务的季节性问题和应变计划 15 9.1季节性问题 15 9.2应变计划 15 10.风险因素及对策 16 10.1经营风险 16 10.2市场风险 16 10.3股市风险 16 10.4资源供应商自身的风险 16 10.5银行借款风险 17 10.6 潜在竞争者的加入 17 10.7 新技术服务策略的不确定性造成选择上的模糊与困难 17 10.8竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性 17 11. 退出机制 17 12. 持续性发展规划与前景 18 13. 小结 18 参考文献 24 附录 25