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IT运维管理系统全文共1页，当前为第1页。IT运维管理系统全文共1页，当前为第1页。ITSM运维系统需求 IT运维管理系统全文共1页，当前为第1页。 IT运维管理系统全文共1页，当前为第1页。 一、日常巡检 1、每个维护点按天进行日常巡检，巡检内容按基础巡检表单进行填写。巡检表单在系统中可以按维护点维护内容不同进行灵活配置。 2、巡检预警：每天各维护点定时巡检时间点，超过时间点巡检内容没有上传时则关闭当天的上传功能，将没有上传的信息通知相关主管，并做为维护点当天考核内容进行考核。 3、月度服务总结报表：配置月度服务表单，维护点按时间点填写月度服务总结报表单。可以按月度报表生成对维护点及维护人员的当月考核结果。 4、维护表单统计功能：各维护点的维护表单按月进行统计分析，做为对维护人员当月的考核分析。 二、故障处理 1、故障提交：系统发生故障后维护人员根据故障表单及时填写故障表单内容，提交服务支持中心，并能够提示相应的人员。 2、故障分析：服务中心接到提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题，提交服务中心技

xx/xxxx XXXXXXXX公司 XXXXXXX分公司管理制度 xx/xxxx-xx-02-2012 Xxxxx分公司 IT运维管理制度 2012-02-06 发布 2012-02-06 执行 xxxx公司xxxxx分公司 发 布 前 言 为了实现XXXXX分公司IT规范管理，明确各相关部门职责，规范业务管理，使信息系 统正常、高效安全运行，充分发挥系统的良好作用，特制定本管理制度。 本管理制度由XXXXX分公司技术部提出、起草、归口并解释。 本管理制度的主要编写人员： xx xx 本管理制度的审核人：xx 本管理制度的批准人：xx 本管理制度自发布之日起实施。 执行中的问题和意见，请及时反馈至XXXXX分公司技术部。 范围 本制度明确了XXXXX分公司IT的使用规定及工作规范。 本制度适用于XXXXX分公司IT运维管理工作。XXXXX分公司所有相关人员均应严格遵 照执行，与信息安全相关的业务也应严格遵守本制度。 二、规范性引用文件 下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版 本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于

xx/xxxx XXXXXXXX公司 XXXXXXX分公司管理制度 xx/xxxx-xx-02-2012 Xxxxx分公司 IT运维管理制度 2012-02-06 发布 2012-02-06 执行 xxxx公司xxxxx分公司 发 布 前 言 为了实现XXXXX分公司IT规范管理，明确各相关部门职责，规范业务管理，使信息系 统正常、高效安全运行，充分发挥系统的良好作用，特制定本管理制度。 本管理制度由XXXXX分公司技术部提出、起草、归口并解释。 本管理制度的主要编写人员： xx xx 本管理制度的审核人：xx 本管理制度的批准人：xx 本管理制度自发布之日起实施。 执行中的问题和意见，请及时反馈至XXXXX分公司技术部。 范围 本制度明确了XXXXX分公司IT的使用规定及工作规范。 本制度适用于XXXXX分公司IT运维管理工作。XXXXX分公司所有相关人员均应严格遵 照执行，与信息安全相关的业务也应严格遵守本制度。 二、规范性引用文件 下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版 本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于

系统运维管理

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