这是五本核心出版物之一,描述了ITIL的IT服务管理实践。它们是为期两年项目的成果,期间审查并更新了该指导。全世界帮助开发这些出版物内容的服务管理专家的数量给人留下了深刻的印象。他们贡献了自己的经验和知识,给大家带来了一整套高质量的实践指导。这同时还辅以不断发展的全面资格认证计划,以及认证培训和咨询的资产。
无论你是跨国公司、政府部门还是小型企业,ITIL都会让你获得世界级的服务管理知识。本质上,它将IT服务至于适当的位置--就是业务成功运营的核心。
1.简介
2.服务管理的实践
3.服务运营的原则
4.服务运营流程
5.常规服务运营活动
6.组织服务运营
7.技术方面的考虑事项
8.实施考虑因素
9.挑战、关键成功因素和风险
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