Information technology - Service management - Part 11：Guidance on the relationship between IS0_IEC 20000-1 and service management frameworks：ITIL（ 信息技术--服务管理--第11部分：IS0_IEC 20000-1与服务管理框架之间的关系指南：ITIL）。本文件为ISO/IEC 20000-1和常用的服务管理框架ITIL 4之间的关系提供指导。任何希望了解ITIL如何与ISO/IEC 20000-1一起使用的组织或个人都可以使用本文件，包括。 a) 已经宣称或证明或打算宣称或证明符合ISO/IEC 20000-1中规定的要求，并在使用ITIL建立和改进SMS和服务方面寻求指导的组织。 b) 已经使用ITIL的组织，正在寻求关于如何使用ITIL来支持证明符合ISO/IEC 20000-1中规定的要求的指导。 c) 希望了解如何使用ITIL来支持实现ISO/IEC 20000-1中规定的要求的评估员或审核员。