系统采用HP公司已在全球各地广泛使用的客户服务中心解决方案---Smart Contact -Solution，并以其成熟的软件产品---CCM这一管理客户服务中心的中间件软件为应用软件开发平台，集成了PBX、IVR、 CTI Server、Web server、Fax Server和客户端应用等多种设备和应用软件，同 时采用多种联系通道向顾客提供全方位的服务。采用该系统 将给移动电话用户提供极大的方便，使移动通信的客户服务质量上一个新的台阶， 同时也会大大提高电信运营和管理部门的生产力和工作效率。 移动通信客户服务中心解决方案是针对当前通信事业发展需求而设计的，旨在提升服务质量，增强客户体验，同时提高电信运营部门的工作效率。此解决方案采用了HP公司的Smart Contact Solution，这是一个全球广泛应用的客户服务中心平台，其核心是CCM（Customer Contact Manager），作为中间件软件，用于整合多种设备和应用，如PBX（Private Branch Exchange，专用交换机）、IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）、CTI Server（Computer Telephony Integration Server，计算机电话集成服务器）、Web服务器、Fax Server以及客户端应用。 该系统的特点体现在开放性和灵活性上，能够集成多种平台和应用，如IVR、Web服务器和数据库，适应业务和技术的发展。其强调事件（case）管理，不仅关注电话呼叫，而是整个客户交互过程，例如，对于用户投诉，系统会跟踪整个处理流程，从接收投诉到最终回复，提高了对服务质量的评估和客户满意度的把握。 此外，系统支持电话、传真、电子邮件、互联网浏览器和手机短信等多种联系方式，确保全方位的服务覆盖。通过智能化管理资源，如话务员、计算机设备和通信设施，优化客户服务。统一的GUI界面简化了学习难度，提升了服务效率。面向对象的设计和编程方法使得定制化需求得以满足，同时也缩短了系统建设时间和降低了风险。 在硬件层面，CCM平台允许用户根据自身需求灵活选择PBX、CTI服务器、IVR、FAX服务器、CCM服务器、工作站、数据库服务器等硬件组件。软件架构包括四个层次：接触通道接口程序、CCM系统服务器、应用程序接口（API）和客户端应用程序。其中，封装CCM的API函数制作成ActiveX控件，使得业务处理系统能够高效地与CCM系统交互，实现移动通信客服中心的业务功能。 总结来说，这个解决方案通过集成先进的通信技术和管理策略，构建了一个高效、全面、可扩展的客户服务中心，旨在提升移动通信行业的客户服务水平，增强客户满意度，并优化电信运营商的运营效率。

建筑物移动通信基础设施建设规范宣贯材料全.ppt

建筑物移动通信基础设施建设规范宣贯材料.pptx

移动通信是现代通信技术的重要组成部分，其关键特点在于至少有一方处于移动状态，并通过无线方式进行信息的传播和交换。在移动通信领域，存在着多种技术概念和实际操作方法。以下是一些核心知识点： 1. 名词解释题中所提到的越区切换技术，是移动通信中保证通话连续性的重要手段，它能够在移动体从一个通信小区移动到另一个小区时，平滑过渡信道和小区而不产生中断。 2. 信道编码在移动通信中扮演着至关重要的角色，主要通过纠错编码和检错编码等手段，确保在噪声和干扰较多的信道中，数字信号能够被正确接收。 3. 阴影衰落是移动通信中由于建筑物等障碍物造成信号强度下降的现象，这种衰落通常变化缓慢，有别于其他如多径效应等突发性衰落。 4. 双工通信与单工通信不同，它允许通信双方同时进行收发信息，类似于市内电话的全双工模式，无需切换开关。 5. 移动通信系统的分类多种多样，按照传递信号的不同可以分为模拟和数字信号系统；按照多址接入方式分为频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）、码分多址（CDMA）等；工作方式上可以是单工、双工或半双工。 6. 在移动通信中，为了应对有限的频率资源和用户增长的矛盾，采用了小区分裂和频率复用技术，以提高频谱使用效率。 7. 移动通信系统中的噪声主要包括内部噪声和外部噪声，其中外部噪声又可细分为自然噪声和人为噪声。 8. 无线电波的传播方式不同，会导致直射波、反射波、折射波、散射波和绕射波等现象，而多径效应是指信号在传播中受到的衰落和延时干扰。 9. 分集接收技术是提高移动通信质量的重要手段，常见的分集方式包括空间分集、频率分集和时间分集。 10. 移动通信系统的发展方向是数字化、智能化、宽带化、全球化和个人通信。 11. 移动通信系统中的干扰类型繁多，包括邻道干扰、同频干扰、互调干扰和多址干扰等。 12. 按服务范围和服务对象，移动通信系统又可分为专用移动网和公用移动网。 13. 移动通信系统基本功能包括越区切换、漫游功能和位置管理。 14. 移动通信中顾客终端主要是车载台、手机和对讲机，它们在功率大小和无线构造上存在差异。 15. 跳频技术和直接序列扩频技术是扩频系统中提高抗干扰能力的两种技术。 16. 移动通信系统的容量规划涉及多个方面，包括信道分配、小区设计、频谱利用等，以确保通信的畅通无阻。 17. 在移动通信系统中，位置更新是由移动台发起的，移动互换中心（MSC）负责位置登记和跟踪，确保通信的连贯性。 18. 无线通信电波在传播过程中，接受端信号会受到衰落和时延干扰。 19. 3G技术是第三代移动通信技术的简称，包括了CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA等不同标准。 20. 在移动通信系统中，不同技术标准的移动台终端，如GSM手机和CDMA手机，在设计上存在差异，包括使用的频带宽度和技术参数等。 21. 移动通信系统中的RAKE接收机是一种可以处理多径信号的接收器，它能够利用多径效应中的信号成分，增强接收信号的强度。 以上知识点涵盖了移动通信期末复习资料中出现的名词解释题、填空题、判断题、选择题的关键内容，对移动通信技术的核心概念和应用方法进行了全面的介绍。

移动通信原理是信息技术领域中的一个核心分支，它涵盖了无线通信技术、网络架构、信号处理以及无线频谱利用等多个方面。以下是对标题“移动通信原理”和描述“推荐几本介绍移动通信原理的电子书，非常适合通信入门”的相关知识点的详细阐述。 现代移动通信系统的发展历经了1G（第一代）、2G（第二代）、3G（第三代）、4G（第四代）到现在的5G（第五代），每个阶段都带来了通信技术的重大革新。1G主要采用模拟信号传输，而2G引入了数字通信，显著提升了通话质量和数据传输能力。3G开启了宽带多媒体服务，支持语音、数据和多媒体业务。4G LTE（长期演进）实现了更高的数据速率和更低的延迟，为移动互联网的繁荣奠定了基础。5G则进一步推动了超高速、低延迟、大连接数等特性，为物联网、自动驾驶等新应用提供了可能。 在移动通信原理中，信号的编码与调制是非常关键的环节。比如，模拟信号可以通过AM（幅度调制）、FM（频率调制）或PM（相位调制）进行编码，而数字信号通常采用QAM（正交幅度调制）、QPSK（正交相位键控）等调制方式。这些调制方法决定了信号在无线信道中的传输效率和抗干扰能力。 网络架构是移动通信系统的核心组成部分，包括接入网、核心网、传输网等。3G和4G网络引入了OFDMA（正交频分多址）技术，允许多个用户在同一时隙的不同子载波上同时传输数据，有效提高了频谱利用率。5G则引入了更先进的网络切片、边缘计算等技术，实现对不同业务的灵活调度和服务质量保证。 移动通信系统中的另一重要概念是多址接入技术，如FDMA（频分多址）、TDMA（时分多址）和CDMA（码分多址）。这些技术决定了多个用户如何共享无线资源，以实现同时通信。 在描述中提到的两本书《现代移动通信》和《移动通信原理与系统》是通信入门的优秀教材。它们通常会深入讲解上述概念，并且涵盖无线传播环境、多径衰落、干扰抑制、基站布局、移动台设计、射频系统、移动通信网络架构等内容。通过阅读这些书籍，读者可以对移动通信的全貌有深入理解，并为后续的学习和实践打下坚实基础。 移动通信原理是一个庞大且复杂的学科，涉及无线通信理论、信号处理、网络设计等多个领域。随着科技的发展，移动通信技术将持续创新，为我们的生活带来更多便利和可能性。学习并掌握这些基本原理，对于通信行业的从业者或是对通信技术感兴趣的个人都是非常有价值的。

移动通信是无线通信技术的一个重要分支，它具有很多独特的特点和应用模式。移动通信系统必须使用无线电波来传输信息，这意味着它们在复杂干扰环境下的运行尤为重要。频谱资源的有限性是移动通信面临的主要挑战之一，因此对频谱的高效利用至关重要。移动通信系统的网络结构多样，涵盖频分多址(FDMA)、时分多址(TDMA)、码分多址(CDMA)等不同的多址接入方式，以及模拟网和数字网的不同信号形式。 传输方式方面，移动通信可以是单向传输，例如广播式；也可以是双向传输，包括单工、双工和半双工方式。在双工通信中，频分双工(FDD)和时分双工(TDD)是两种常见的方式，它们有着不同的优缺点。数字移动通信系统相比模拟系统有多个优势，包括频谱利用率高、能提供多种业务服务、抗干扰能力强、网络管理灵活、便于安全保密以及降低设备成本等。 蜂窝式组网是解决频谱匮乏问题的一种有效方式，通过将服务区划分为多个小区，实现了频率复用，有效提高了频谱利用率。频率复用的关键在于频率组的划分和区群内小区的合理配置。同时，移动台在不同小区间的切换过程称为越区切换。 无绳电话作为有线电话网的无线延伸，采用集群移动通信系统的方式进行调度通信，具有限时功能和不同的用户优先级。集群系统的特点在于改进频道共用技术提高频率利用率。分组无线网（GPRS）利用无线信道进行分组交换，适合非实时性要求不严的数据通信。 全球移动通信系统（GSM）是目前广泛采用的数字移动通信标准之一，而不同地区的蜂窝网络标准有所不同，如泛欧GSM网络采用GMSK调制方式，美国的IS-95则采用QPSK和OQPSK。不同多址接入技术如TDMA、FDMA和CDMA在通信容量上有所不同，其中CDMA技术具有较大的通信容量优势。 随着移动通信技术的不断进步，通信网络基本围绕话音业务通信网络和分组数据传输通信网络进行发展。移动通信技术的不断创新推动了移动互联网、物联网等新型应用的发展，极大地丰富了现代通信的业务内容和应用场景。

《信息论与编码》是通信工程、电子科学与技术、计算机科学等相关专业的重要课程，它主要研究如何高效、可靠地传输和存储信息。这门课程由东南大学移动通信实验室的沈连丰教授讲授，其硕士课程的课件涵盖了丰富的理论知识和实际应用。以下是对该课程关键知识点的详细阐述： 一、信息论基础 1. 信息熵：信息熵是衡量信息不确定性的一个度量，由香农提出，是信息论的核心概念。它表示一个随机变量的平均信息量。 2. 基本概念：信源、信道、信息率、信噪比等都是信息论的基本概念，它们为理解和分析通信系统奠定了基础。 二、编码理论 1. 信源编码：目的是减小原始信息的冗余度，提高数据传输效率。如霍夫曼编码、算术编码等。 2. 信道编码：用于对抗信道中的噪声和干扰，增加传输的可靠性，如奇偶校验码、卷积码、Turbo码和LDPC码等。 三、信息传输 1. 香农定理：阐述了在有噪声信道中，最大信息传输速率与信道容量的关系，为通信系统的理论极限提供了理论依据。 2. 编码定理：证明了存在一种编码方式，使得在任意小的错误概率下，信息传输速率接近信道容量。 四、信道模型与容量 1. 宽带信道：如模拟调制技术，如AM、FM、PM，以及数字调制技术，如ASK、FSK、PSK等。 2. 有限带宽信道：如二进制对称信道、高斯白噪声信道，其信道容量计算涉及到信噪比和带宽。 五、错误检测与纠正 1. 循环冗余校验（CRC）：用于检测数据传输中的错误，通过生成多项式计算校验位。 2. 前向纠错编码（FEC）：如汉明码、BCH码，能自动纠正错误，无需反馈。 六、密码学与安全 1. 信息隐藏：通过在信号中嵌入秘密信息，实现信息的隐蔽传输。 2. 加密技术：如对称加密（DES、AES）、非对称加密（RSA、ECC），确保信息安全传输。 七、编码与通信系统 1. 数字通信系统：包括信源编码、信道编码、调制解调和同步等部分，理解它们之间的相互作用至关重要。 2. 无线通信：如CDMA、TDMA、OFDM等多址接入技术，以及5G通信中的新特性，如毫米波、大规模MIMO。 沈连丰教授的课件中可能涵盖了这些内容，并结合具体的随堂问题进行深入讨论，帮助学生理解和掌握信息论与编码的关键原理和应用。通过学习这门课程，学生将具备分析和设计高效通信系统的能力。

现代移动通信蔡跃明题参考答案.doc

移动通信组网技术是现代通信领域的一项关键技术，它涉及移动用户之间通过无线信道进行信息交换的各种技术手段和方法。移动通信的基本概念涵盖了通信双方或至少一方在移动中进行信息交换的通信方式。移动通信的范围广泛，包括了从个人通信到车载通信等多个领域。 移动通信系统由天线、信源、发信机、收信机和信宿等构成。信号首先通过调制对载波信号进行调制，形成已调载波，然后通过变频将已调载波信号变成射频载波信号，并送至功率放大器放大，最后经过天馈线发射出去。接收端则进行相反的过程，将射频载波信号转换为电磁波。 手机的接续过程包括开机后的频率校正、小区辨识、搜索网络、占用小区的BCCH信号以及建立和释放通话信道。基站（BTS）是移动通信系统的核心组成部分，具有无线信号发射接受、信号处理等功能。基站的构成较为复杂，除了BTS外，还包括铁塔天馈系统、电源设备、电池组、空调设备、传播设备和环境监控等。 移动通信的分类按照多址方式可分为频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）和码分多址（CDMA）。按服务范围可分为专用网和公用网，按信号形式可分为模拟网和数字网。移动通信的工作方式主要包括单工通信方式、双工通信方式和半双工通信方式。单工通信方式下，通信双方设备交替收发信号；双工通信方式允许通信双方同时进行收发信号；而半双工通信方式则是一方使用双工方式，另一方使用单工方式。 蜂窝式组网理论是移动通信中的一个重要概念，它将移动通信服务区划分为多个蜂窝小区，每个小区具有不同的半径和特性，适用于不同环境。蜂窝小区具有无线蜂窝式小区覆盖和小功率发射等特点，通过频率复用技术解决了频率资源紧缺的问题，同时提高了系统容量。但也存在同频干扰的问题。 以上内容是对移动通信组网技术的基本知识点的概括，涵盖了移动通信系统的组成、分类、工作方式以及蜂窝式组网的特点和理论。了解这些知识点对于深入研究移动通信组网技术至关重要。

移动通信原理课件.rar