本书属于整理服务生命周期管理实践的一部分，可指导读者了解服务测量措施，可指导读者了解服务测量措施，如何评估整理服务管理情况和成熟度，然后进行改善。 持续服务改进方面的指导着眼于从业务的角度来改进服务质量。 作为服务提供商，我们对于服务质量的看法固然非常重要，但是商业客户的想法则决定着我们能否在市场中生存下无。 那些注重切实服务改进、而不是说空话的服务提供商，应深入阅读并应用本书中的实践。 1.简介 2.服务管理的实践 3.持续服务改进原则 4.持续服务改进流程 5.持续服务改进方法与技巧 6.持续服务改进 7.技术方面的考虑事项 8.实施持续服务改进 9.挑战、关键成功因素和风险

ITIL/ITSM概述 ITIL内容介绍 服务战略培训教材 服务设计培训教材 服务转换培训教材 服务运营培训教材 持续服务改进培训教材 服务目录模板、服务改进计划模板、配置管理模型模板、流程服务评估-雷达图模板等等ITIL过程类模板。