这是一个关于订单的故事。四个月前，我在某刚刚上市不久的网上书城框框网购买了一包纸尿裤，因为尺寸不对，我选择了退货，由此开始了我糟糕的用户体验：首先是快递公司取回了纸尿裤却没有还款给我，接下来，在两个月的时间里，我不得一次又一次的向框框的客服投诉，客服很客气，她让我说出我的订单号然后说需要帮我查一查，两分钟后，她说需要和快递公司联系，稍后再打给我；随后的客服都很客气，但无一例外的，她们都不清楚我订单的处理情况，她们甚至很惊讶，快递公司还没有给你办吗？终于，我失去了耐心，我说，难道你们框框就只负责卖东西吗？送货外包了你们就不需要负责了吗？究竟是谁在处理我的订单，谁是责任人你们不知道吗？整个流程的处