认识卖家服务等级
《跨境电子商务客户服务》
目录
李晓运营速卖通店铺
情景描述
收到了客户对商品描述准确性的评价
任务导入
李晓想知道：
任务操作
店铺评分
商品描述的准确性
沟通质量及回应速度
物品运送时间合理性
知识点讲解
一、卖家服务等级
为了突显商品质量及服务能力好的卖家，提升买家购物体验，速卖通平台推出全新卖家服务等级，考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。
知识点讲解
卖家服务等级每月末评定一次，下月3号前在后台更新，根据上月服务分均值计算得来，根据计算结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。
一、卖家服务等级
当月服务等级是根据上月的每日服务分均值计算得来。
知识点讲解
二、每日服务分
思政：
提升服务意识
知识点讲解
三、每日服务分考核周期
截止上月底：
过去90天内考核订单量<60笔的卖家
不参加考核
开店时间＞＝180天且过去30天内考核订单量
＞＝60笔的卖家
30天
其他卖家
90天
知识点讲解
四、考核订单
卖家发货超时时间
以下任一时间点发生在考核期内的订单：
买家选择卖家原因并成功取消订单
2022-05-19 19:05:30
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