根据ITSS和CMMI关键指标和要求编写，包含了具体的指标要求、实施建议、访谈问题及访谈记录，帮助专业人员顺利完成相关调研工作

科技创新导报 2017 NO.03 Science and Technology Innovation Herald 信 息 科 学 科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald 113 I T S S ( I n f o r m a t i o n Te c h n o l o g y S e r v i c e Stand ards， 信息技术服务标准， 简称IT S S)是一套成体系 和综合配套的信息技 术服务标 准库， 全面规范了IT服务产 品及其组成要素， 用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS3.1体系的提出主要从产业发展、 服务管控、 业务形态、 实现方式和行业应用等几个方面考虑， 分为基础标准、 服务 管控 标 准、 服务外 包 标 准、 业务标 准、 安 全标 准、 行业应用 标准六大类。 1 ITSS的研究概述 有时候， 邂逅是一种缘分， 就如与IT S S一样， 经历的每 个过程都是难忘的记忆。 现在公司通过ITS S规范了服务过 程、 提升了服务能力， 并开启了诸多业务的发展， 笔者又开始 回到这条既熟

中国信息技术服务标准白皮书（第二版）.pdf

1.1…什么是ITSS ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标 准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规 范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS来源 ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下， 由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制 定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研 发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

《中国信息技术服务标准体系建设报告4.0+》是信息技术服务标准化工作的行动指南，是研制ITSS的基础，是申报信息技术服务领域的国家标准和行业标准计划的依据。在今后工作中，将紧密结合“中国制造2025”、“互联网+”、工业互联网等国家战略的实施，紧贴信息化和工业化深度融合的发展要求，紧跟信息技术的发展趋势，按照工业和信息化部信息化和软件服务业司的标准化工作部署，及时更新本报告的内容，并及时向社会公布。