客户投诉案件登记追踪表 （见下表14．6．8） 年 月 日 No． 件数 受理 客户 交货单编 号 品名规格 交运 不良数量 客户投诉内容 制造部门 处理方式 损失金额 责任归属 个人惩处 处理时效 督促记录(日期文号) 结案编号 日期 字 号 日期 数量 部门 比率% 姓名 类别 收件 质管部门 会签部门 业务部门 总经理室 结案 合计 金额 1． 2．

□ 客户投诉管理办法 (一)目的 为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。 (四)处理程序 客户投诉处理流程，如表14.6.2。

2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告.pdf

3D-MIMO改造引起投诉问题

使用微服务Spring Boot的公共投诉系统后端应用程序的设计和开发，其中包好了外文文献的pdf,docx版本，以及译文的pdf和docx版本

方便大家填写移动投诉类案子，

基于SSM框架+Bootstrap前端框架(按角色分权限:主管:分配那个售后处理,客服:添加投诉+回访,售后:处理投诉问题)

315在线投诉系统 　　适用于工商局网站在线投诉，支持分局管理

本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，以及统计分析等一系列流程的管理，是一款接收、管理和分析投诉信息的理想软件。系统具备高度的可定制性，具有数据项目自定义功能，管理员可根据实际需要来添加或编辑各种数据类型（包括图片、文件、下拉列表等）的投诉记录项目，因此能适应几乎任何用户的个性化需求。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理，并能灵活地根据各种条件生成柱状图、排列图等统计分析图表，直观地反映出历史数据的方方面面（如，哪些原因在哪些时间段造成了多大比例多大损失的投诉），同时，软件也支持将数据导出到Excel电子表格软件。 　　系统采用易于维护的B/S结构，只需在一台电脑(或网站)上安装，即可用浏览器通过网络登录。V4.0版参考众多用户的建议进行了许多改进，增加了统计技术的应用，将大大提高售后服务管理的效率并降低管理成本，成为国内企事业单位接收、管理和分析投诉的理想工具。 　　本压缩包中提供了两种安装方式，请优先使用“推荐安装方式”，按照其中对应于操作系统的说明文件的指导来安装，如果无法完成安装，再使用备用安装方式。万一两种方式都安装失败，可考虑换一台电脑安装，或重装系统后安装，或与我们联系获得软件安装的技术支持。