跨境物流跟踪沟通节点分析
《跨境电子商务客户服务》
知识回顾
货物运送问题：
情景描述
货运物流一切正常，客户虽然可以通过物流详情页面了解实时物流信息
但是客服人员仍要在几个关键节点予以邮件提醒和沟通。
任务导入
思考
知识点学习
货物抵达海关
货物到达邮局
货物妥投
沟通的三个节点
知识点学习
一旦货物抵达海关，卖家应立即通知客户关注物流动态，确保客户及时收货。
货物抵达海关时
知识点学习
Dear customer,
This is xxx. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it was handed to customs on Jan.19. The tracking number is xxxxxx. You can check it on the website: x x x .
You may get it in the near future. I apologize for the fact that the shipping is a
2022-05-19 10:04:13
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《跨境电子商务客户服务》操作亚马逊客户服务情景描述总结了操作客户服务十建议助力卖家在亚马逊上成功销售。知识点讲解10782159436熟悉卖家平台工具和政策严格遵照顾客的配送和物流承诺确认发货时间保证准确定价每天检查订单定期检查库存确保商品信息准确随时为顾客提供服务圆满处理退换货和退款维持良好的好评率知识点讲解1确保商品信息准确创建或匹配商品详情页面时，使用独特的标准标识符（UPC/EAN/ISBN）。知识点讲解2每天检查订单建议卖家每天都在卖家平台（Seller Central）检查订单。在订单链接下可以查看订单列表并设置自动订单报告。知识点讲解3确认发货时间订单下达后，卖家要负责在规定的发货时间内确认发货（默认为两个工作日）。确认方式是在订单链接中点击确认发货按钮。思政：培养学生的时间把握意识知识点讲解4定期检查库存始终留意店铺库存数量，特别是在多渠道销售的情况下。如果顾客下了订单，商品却没有库存，需要立即通知买家，并在必要时做出适当的补偿。知识点讲解5保证准确定价“更多购买选择”页面会优先显示价格最低的商品、排名靠前的商品知识点讲解6严格遵照顾客配送和物流承诺要让顾客清楚了解处理
2022-05-19 09:06:59
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既然关联产品推荐是每个卖家必不可少的过程，那么关联推荐有哪些作用？;关联产品推荐的作用：
1.提高转化率，降低成本
2.引导顾客（再次）下单
3.推荐订阅店铺，推送相关信息;
;;;
;;Dear customer,
I am sorry that your are not satisfied with the product you inquired. According to your information, I would like to recommend some other items of similar styles and hope you will like them too. These are our popular best- sellings right now. Please click the link*******************and ******* *************to get more specific information about the items.
If you have any question about t
2022-05-19 09:06:42
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加拿大跨境电商市场分析;目录;情景描述
;任务导入;任务操作;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;;;感谢大家
2022-05-19 09:06:36
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《跨境电子商务客户服务》课程跨境电商售后内容知识点作业
一、跨境电商售后客服引导买家修改评价的基本步骤有哪几步，分别是什么？怎么做？
二、客户要求取消订单的问题有几种情况？分别是什么？
答案：一、跨境电商售后客服引导买家修改评价的基本步骤分为了解原因和恳请买家修改两步。 （1）了解中差评原因
跨境卖家一旦收到中差评，售后客服应立即联系顾客。而且无论是什么原因造成的中差评，跨境客服人员都要跟顾客主动而真诚的道歉，以缓解客户的不满情绪，让客户心平气和地与我们沟通该订单问题之所在，然后再分析出现中差评的原因。一般来说，在跨境电商中，可能引起中差评的原因主要有3种: 商品图片与实物不符; 标题上有Free shipping，实际上买家却需要付费; 信用卡账户出现额外扣款。
当然，除了上表中提到的3大原因外，客户期望值过高、产品质量不过关、包装破损、物流速度慢等问题都有可能造成跨境买家的体验值和满意度下降，如果沟通不够，那么客户的不满就可能演变为纠纷。不管是因为哪种原因导致的客户中差评，都需要售后客服人员通过邮件和站内信等方式跟客户解释清楚，最后再寻求切实可行的办法来解决问题。
（2）恳请客户修
2022-05-18 14:04:54
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东南亚市场跨境电商平台
《跨境电子商务客户服务》
目录
情景描述
现在敦煌网科技有限公司在进行跨境业务往来，李晓想知道哪些是东南亚地区主流跨境电商平台。
任务导入
创业参与不同跨境平台，服务于国外客户的过程中，一定要尊重各国习俗法规，促进跨境电商交易的顺利开展。
通过查询参与不同平台，培养学习过程中自主探索学习的能力。
任务操作
东南亚地区的主要跨境平台：
Shopee在东南亚有7个站点，大股东是我们国内马化腾先生旗下的腾讯，现在的Shopee正处于红利期的阶段，它现在正在和另一个巨头lazada竞争东南亚的NO.1。
任务操作
一、shoppee
Shopee是-一个C2C平台，于2015年在新加坡成立，专注东南亚及中国台湾市场，是Sea旗下的社交购物平台，腾讯为Shopee大股东之一。
任务操作
一、shopee
Shopee采用与淘宝和拼多多相似的平台形式，其收入主要靠佣金+手续费+广告费。shopee佣金为5%至6%，比速卖通、亚马逊等平台要低很多的，阐明平台正处于招商吸收期，以低佣金鼓舞卖家积极入驻。
知识点讲解
●菲律宾和马来西亚的月销售额增幅较大,分别为30.11%和1
2022-05-18 14:04:51
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