前台人员——绩效考核表 （ 月份）
姓名： 岗位： 入职日期： 年度： 总分：100分
评价指标 分值 等级 程度描述 初评 复评
业务 知识 （10分） 10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练
7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善
4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉
接转 电话 （15分） 15 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉
12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
2021-08-16 17:16:32
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前台文员绩效考核表
被考核人 单位及职务： 前台文员 考核期间
"考核项目
及
工作标准" 考勤核算 办公用品管理 文件传真以及快递收发 电话服务
考勤核算及时准确率98% 办公用品管理发放准确及时率100% 文件，传真，快递收发及时准确率100% 客户投诉次数为0
权重 30 20 30 20
计算公式 "考勤核算准确及时率=考核核算准确及时的人数/考核核算的总人数*100%
得分=目标值与实际值相比每下降一个百分点扣1分" 收到相关部门投诉不及时的每次扣2分，收到相关部门投诉发放错误的每次扣5分， 收到相关部门投诉不及时的每次扣1分，收到相关部门投诉错误的每次扣2分 A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。B、对来电内容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣10分。C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客人投诉的，每次扣10分。以上三项合计应扣达到30分，则该项不得分
2021-08-16 17:08:55
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行政人事部行政文员月绩效考核表
A．个人资料（由被评核人填写）
姓名 职务 行政文员 考评月份 考评日期
B．考核内容（由被评核人与评核人共同填写）
考核
项目 考核项目评分标准 评分
尺度 自评得分 复评得分
食堂 管理 每天对食堂所用食物或来料进行监称、查收及人员上岗情况检查，工作失误每次扣3分；查收食品时发现问题不及时汇报处理一次扣3分；查收食品失误，出现严重质量问题或食物中毒等，扣除本项全部分数;堂用餐人数通知失误、未及时检查餐票及个人原因导致饭菜供应不及时、数量不或超额造成浪费，一次扣3分;每月3日前对食堂上月费用进行盘点并做好总结报表，报表每延误一天扣3分，报表准确率99％，每降低1％扣3分; 休息或放假，应不定时对餐票使用情况进行检查，月检查次数不少于3次，对违反用餐管理人员及时作出处理，无检查或出现问题不处理每次扣5分。
2021-08-16 17:08:54
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