《跨境电子商务客户服务》操作亚马逊客户服务情景描述总结了操作客户服务十建议助力卖家在亚马逊上成功销售。知识点讲解10782159436熟悉卖家平台工具和政策严格遵照顾客的配送和物流承诺确认发货时间保证准确定价每天检查订单定期检查库存确保商品信息准确随时为顾客提供服务圆满处理退换货和退款维持良好的好评率知识点讲解1确保商品信息准确创建或匹配商品详情页面时，使用独特的标准标识符（UPC/EAN/ISBN）。知识点讲解2每天检查订单建议卖家每天都在卖家平台（Seller Central）检查订单。在订单链接下可以查看订单列表并设置自动订单报告。知识点讲解3确认发货时间订单下达后，卖家要负责在规定的发货时间内确认发货（默认为两个工作日）。确认方式是在订单链接中点击确认发货按钮。思政：培养学生的时间把握意识知识点讲解4定期检查库存始终留意店铺库存数量，特别是在多渠道销售的情况下。如果顾客下了订单，商品却没有库存，需要立即通知买家，并在必要时做出适当的补偿。知识点讲解5保证准确定价“更多购买选择”页面会优先显示价格最低的商品、排名靠前的商品知识点讲解6严格遵照顾客配送和物流承诺要让顾客清楚了解处理
2022-05-19 09:06:59
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跨境电子商务客户服务》课程操作亚马逊客户服务知识点作业
一、单选题
1. 亚马逊退款政策规定，在送达后（ ）天内退回全新的未开封商品，买家可获得全额退款。根据亚马逊退货政策，卖家需要接受这些退货并发放退款。
A.15
B.20
C.25
D.30
2.下列关于卖家做法说法错误的是（ ）。
A.为了获得正面反馈而贿赂买家。
B.面对买家查询、退货或退款请求时，应保持礼貌、耐心。
C.清楚地说明配送、退货、退款政策和流程及其他相关信息。
D.及时回复买家有关订单状态的问题。
3.亚马逊买家必须使用5星评分制来提供反馈。正面反馈： 5星或（ ）星；中性反馈：（ ）星；负面反馈：2星或1星。
A.3，4
B.4，3
C.4，2
D.4，3
4.卖家与买家消息沟通，卖家只能向就购买商品事宜联系过卖家或已经在亚马逊店铺购买卖家商品的买家发送允许的消息。亚马逊将允许的消息定义为完成订单或回复客户服务询问所需的消息。以下关于“允许的消息不得包含”的是（ ）。
A.图片或文本中的敏感内容
B.电话号码
C.外部链接
D.以上是
5.亚马逊在索赔调查期间确定需要其他信息，将通过电子邮件联系卖家，请求卖家提
2022-05-18 14:04:48
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跨境电商产品开发
任务5.2
学会亚马逊新品开发的主要方法
亚马逊选品
目录/CONTENTS
1
亚马逊新品开发思路
2
亚马逊新品市场调研
3
亚马逊新品产品调研
4
课堂小结
5
课后作业
Part One.
亚马逊新品
开发思路
亚马逊是以商品为导向的平台，卖家需要考虑自己的产品是否有足够大的市场空间，此外，卖家要关注的是国外市场。有些产品在国内不畅销，但可能会在国外卖得非常好。
1.从需求出发，跟着市场走
1
亚马逊平台不缺好产品，不少卖家还树立了品牌保护意识，品类竞争都很激烈。但在产品细节上做出差异化，盈利的机会还是有很多。也有卖家们会选择蓝海市场，竞争力相对较小，用户搜索量也较低，但卖家需要更多的时间去摸索，前中期想要盈利是不可能的。
2.以盈利为目
2
亚马逊新品开发思路
作为一个亚马逊新卖家，首先就是要确定好自己的产品是什么。 在开店初期，资金、人力等各个方面资源都是有限的，能选择的产品种类也是有限的，所以卖家入行时先专注于某一个类目。如果不知市场如何，可以在亚马逊平台上浏览细分类目的销售情况，包括对卖得比较好的店铺、产品做市场调研。
3.专注于某一个类目
3
2
亚
2022-05-18 10:04:07
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跨境电商产品开发
课程目标
知识
目标
能力
目标
素质
目标
课程目标
任务5.1
掌握亚马逊开发新品的原则
亚马逊选品
目录/CONTENTS
1
深入研究亚马逊平台
2
如何确认商品
3
如何提升单品
4
课堂小结
5
课后作业
Part One.
深入研究
亚马逊平台
深入研究亚马逊平台
►Best Seller
当卖家在研究热卖品时，要选Review数量少，排名蹿升快，客单价偏高的商品。Review数量过多，说明竞争激烈，作为新品卖家很难去参与竞争。此外，要多留意新发布的商品，紧跟竞品动向，关注商品新功能。尤其是节日促销前，多去看看历史节日热门选品数据，它们能带来不少灵感。
深入研究亚马逊平台
商品详情页参考价值比较大。卖家在研究的时候，要从以下四点去考虑：
1、买了又买
2、看了又看
3、看了却买
4、关键词推荐商品。
►Product Detail Page
深入研究亚马逊平台
买了又买是指消费者首次购买某一款商品之后又买了其他商品的行为，是使用场景下功能的补充和购买场景下需求的补充。比如说蓝牙耳机和耳机盒。
看了又看是指消费者从某一款商品搜索进入之后又浏览了别的商品，适
2022-05-18 10:03:51
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