一、源码描述 呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统，可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员。同时，已经发送的信息可以根据公司经营的需要，进行信息归类、查询整理和统计分析。二、功能介绍 1、采用两层架构：实体层（包括逻辑处理）web、数据访问层DBClass。 2、实体层：包括页面的展现形式，调用数据显示到页面，对业务逻辑进行处理。 3、数据访问层：提供操作数据库的方法，主要包括增删改查，方便实体层进行调用。 4、前台：电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座 席监控模块。 5、后台：人员管理，参数管理，知识库维护，系统服务，呼叫详单。三、注意事项 1、后台管理员用户名1222，密码是:123；前台用户名118，密码666666。 2、开发环境为Visual Studio 2010，数据库为SQL Server 2008，数据库文件在DB文件夹中，使用.net 2.0开发。 3、默认数据库连接字符串在webconfig配置文件中修改。 4、该源码可以用作二次开发或者学习交流使用。 5、有关该源码的具体使用情况请参照源码里面的说明文档。
2022-03-09 23:29:06
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vos3000操作手册 呼叫中心语音软交换-入门到精通（word版）
2022-02-27 09:59:05
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一般看来呼叫中心似乎是企业在最外层加上了一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用……
2022-01-29 15:30:22
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