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用户服务中心岗位KPI构成表.xls
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普通员工全员排名计算方法(案例) 计算过程 1、按部门列出每一位员工的姓名、考评分数S。 2、一次调整:计算每一部门考评分数的平均分A,该部门员工分数调整为(100/A) 3、二次调整:以得分最低的部门分数为1,按比例求出部门权分;以部门权分乘以员工一次调整得分得二次调整得分 4、重新排序 注:部门权分不要大于一次调整后(最高分+最低分)/(2*最低分),如大于概述,将权分开方后重新求得,如:最高分为119,最低分为71。4。则权分不应大于(119+71.4)/(2*71.4)=1.33,此次权分最高为1.214,可以直接使用,如果权分为1、1.21、1.369、1.44。最高达到1.44,则应将权分全部开方使用,即权分应为1、1.1、1.17、1.2 “部门得分”利用部门经理的业绩得分。 考评计算表 部门 姓名 得分 部门平均分 一次调整比例 一次调整后得分 部门得分 部门权分 二次调整得分 A B C D A01 A02 A03 A04 A05 A06 A07 B01 B02 B03 B04 C01 C02 C03 D01 D02 D03 D04 D05 86 110.252 110.25 84 107.688 107.69 80 102.56 102.56 78 99.996 100.00 76 97.432 97.43 72 92.304 92.30 70 89.74 89.74 80 111.12 128.57 78 108.342 125.35 70 97.23 112.50 60 83.34 96.42 100 104.2 126.50 96 100.032 121.44 92 95.864 116.38 100 119 129.23 96 114.24 124.06 88 104.72 113.73 76 90.44 98.22 60 71.4 77.54 78 100/78 =1.282 70 1.000 72 . 81 1.157 96 85 1.214 84 76 1.086 100/72 1.389 100/96 =1.042 100/84 =1.190
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客服绩效考核方案 售后KPI-客服专员 售前KPI-客服专员
电商运营淘宝天猫京东电商客服KPI考核制度
电商运营团队考核电商部各部门KPI考核表