学习处理跨境运费问题咨询回复
《跨境电子商务客户服务》
目录
总结
李晓在企业邮箱收到一封邮件。
情景描述
邮件的主要内容是客户对运费问题的咨询。
学习了解运费问题回复技巧。
李晓在学习了跨境物流运费模板之后,下一步就要建立运费信息咨询模板,这样可以提高回复一些常见客户邮件或站内信的速度,提高工作效率。
任务导入
任务操作
客服要求免运费的情况;
客户咨询运费详情情况;
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一、客服要求免运费的情况
知识点讲解
有些跨境物流公司对货物的运费收费标准是以 克 为单位的,对于一些需要客户承担运费的商品,它的总成交价就会显得比较高。
因此,会有很多客户要求包邮。如果公司政策不允许免邮,客服人员可以参考以下范文回复客户。
一丝不苟,认真仔细。
一、客服要求免运费的情况
知识点讲解
Dear XXX,
Sorry,free shipping is not available for the order. We can only offer free shipping service on orders of $50+.
Best Regards.
范文一:
一、客服要求免运费的情况
知识点讲