智慧养老服务平台综合解决方案

智慧方案

智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范，精品一级

1. 智慧养老综合服务平台概述 16 1.1 项目定义 16 1.2 项目特点 16 1.3 平台设计原则 16 1.3.1 可运营 17 1.3.2 可管理 17 1.3.3 可维护 17 1.4 网络拓扑图 17 1.5 业务流程图 18 2. 平台优势 20 2.1 平台功能优势 20 2.1.1 紧急呼救 20 2.1.2 来电弹屏 20 2.1.3 智能定位 20 2.1.4 组合查询和统计报表功能 20 2.1.5 智能化工单服务跟踪 20 2.1.6 工单服务流程闭环管理 21 2.1.7 主动关怀 21 2.1.8 系统功能模块定制化设计 21 2.2 平台技术优势及特点 21 2.3 平台创新优势 21 2.3.1 养老需求一站式解决 21 2.3.2 开放信息平台引入市场竞争机制 22 2.3.3 建立服务商家点评机制 22 2.3.4 建立老人健康评估管理机制 22 2.3.5 建立服务工单跟踪监督机制 22 2.3.6 开辟亲情互动圈子交友专区 22 2.4 平台技术优势及特点 22 2.5 居家养老信息化服务系统承载的服务内容 23 3. 平台建设的意义和价值 23 3.1 平台适用对象 23 3.2 平台建设目标（中心职能） 24 3.3 符合养老服务标准 快速与政府对接 24 3.4 规范服务 区隔市场 增强竞争力 24 3.5 管理数据化 增加会员忠诚度 24 4. 平台功能架构及描述 25 5. 养老运营管理子系统 25 5.1 系统主页面 26 5.1.1 系统主界面 26 5.1.2 我的主页 27 5.2 基础数据 28 5.2.1 服务区域管理 28 5.2.2 服务类别管理 30 5.2.3 服务商家管理 31 5.2.4 服务发布管理 33 5.2.5 管家信息管理 35 5.3 老人信息 36 5.3.1 老人基础信息 36 5.3.2 老人健康信息 43 5.3.3 老人定位管理 45 5.3.4 老人终端管理 46 5.4 工单管理 47 5.4.1 工单管理 47 5.4.2 回访管理 49 5.4.3 投诉管理 51 5.4.4 工单超时日志 54 5.4.5 退单管理 54 5.5 健康管理 57 5.5.1 健康数据管理 57 5.5.2 医院信息管理 61 5.5.3 健康数据采集 62 5.5.4 健康设备管理 67 5.6 主动关怀 69 5.6.1 提醒信息 69 5.6.2 紧急呼叫记录 71 5.6.3 老人巡检管理 71 5.6.4 预警信息管理 72 5.6.5 活动管理 72 5.7 业务报表 73 5.7.1 营业报表 74 5.7.2 服务类别报表 75 5.7.3 服务人员报表 77 5.7.4 工单报表 78 5.8 实时监控 80 5.8.1 大屏监控 80 5.8.2 位置监控 83 5.8.3 呼叫中心监控 83 5.9 话务报表 85 5.9.1 明细报表 85 5.9.2 统计分析 88 5.10 办公管理 90 5.10.1 办公管理 90 5.10.2 首页信息管理 93 5.11 系统管理 97 5.11.1 用户账号管理 97 5.11.2 权限管理 99 5.11.3 系统设置 101 5.12 会员管理 103 5.12.1 会员卡管理 103 5.12.2 会员信息管理 104 5.12.3 会员礼品管理 107 5.13 套餐管理 109 5.13.1 套餐设置 109 5.13.2 套餐详情 110 5.13.3 购买套餐 110 5.13.4 服务计划排单 111 5.13.5 服务排单详情 111 5.13.6 套餐消费统计 112 5.14 APP信息管理 113 5.14.1 APP图片管理 113 5.14.2 子女账号管理 114 5.15 中间件接口程序 115 5.16 应用支撑子系统 115 5.16.1 卫星定位系统 115 5.16.2 地理信息系统 116 5.16.3 其他应用支撑系统 117 6. 民政监管子系统 118 6.1 主界面 118 6.2 大屏展示 118 6.3 评估机构 119 6.4 老人档案 119 6.5 评估审核 120 6.6 评估公示 121 6.7 补贴管理 121 6.8 服务管理 122 6.9 统计分析 122 6.9.1 补贴月度统计 122 6.9.2 补贴发放汇总 123 6.9.3 服务月度统计 123 6.9.4 服务消费明细 124 7. 能力评估子系统 124 7.1 主界面 124 7.2 老人评估管理 125 7.3 服务评价管理 126 7.4 评估人员管理 126 8. 健康管理子系统 127 8.1 医生信息管理 127 8.

平台的应用模式：　 以居家养老平台为基础，建立一站式居家养老服务体系；深度整合社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家养老服务体系提供强大的支撑。

借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急援助、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。 2.1建设方向及原则 1)可运营 曙光居家养老服务平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。 2)可管理 曙光居家养老服务平台是一个完整的平台，不但可以长期运营，还可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利益和老人的权益。 3)可组合 曙光居家养老服务平台主要功能基于模块化设计原理，可以自由组合，也可以单独使用，以期既实现客户利益最大化，又最大限度提高客户的效率。 4)可维护 曙光居家养老服务平台可以方便直观的对平台本身运行状况、各种基础数据进行管理和维护，以满足系统安全、数据安全的需要；同时，又具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。

以现代通讯、智能家居、互联网、电子商务以及物联网为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，全方位关爱老人起居，给老年人健康幸福的晚年生活，使老年人生活在完善的居家养老服务体系中，形成基于泛在网的智慧居家养老平台。

智慧养老服务平台综合解决方案191页.pdf

本报告拟从中国老龄化的社会经济背景入手，分析养老服务业面临的机遇和挑战。在居家养老、社区养老、机构养老三种养老模式中，报告将居家养老和机构养老作为研究重点，对商业模式、市场竞争格局作了深入剖析，以帮助读者理解养老服务行业未来的发展方向，以及值得关注的发展模式。此外，鉴于欧美发达国家已有应对老龄化的成熟经验，报告还将美国、日本的养老模式与中国比较分析，以供借鉴。 具体报告将围绕以下问题展开： （1）中国自2000年步入老龄化社会，养老服务业历经了哪几个发展阶段？ （2）如何从经济发展、人口结构等多个维度，看待养老服务业所处的发展环境和增长动力？ （3）居家养老、社区养老、机构养老三种养老模式中，哪种模式更具发展潜力，将迎来更多的发展和投资机会？ （4）当万科、泰康等大型企业纷纷入局养老服务业，养老机构实际入住率却在不断下降，背后隐藏着养老服务业怎样的发展和投资逻辑？ （5）随着人工智能、大数据等技术的兴起，传统养老服务业将迎来哪些深刻变革？ （6）从“医养分开”走向“医养结合”，中国养老服务业还需迈过几道坎？ （7）对比美国和日本的养老服务和保障体系，给中国养老服务业未来发展方向带来哪些启示？

1、安全健康防范 智能紧急救助——硬件终端方案 2、智慧养老综合信息平台运营方案 3、呼叫中心 智能展示中心 4、老年大学进社区