跨境客服跟进管理流程
《跨境电子商务客户服务》
目录
情景描述
李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，对于店铺里客户情况，老板要求李晓进一步跟进。
任务导入
我们首先应该了解跨境客服跟进管理流程是怎样的？
任务操作
思政：
1.以严谨的态度和科学的方法优化跨境客服跟进流程，要学习和践行匠心精神，做好客户跟进工作。
2.培养学生解决问题的能力，跟进客户过程中要坚持诚信引导的原则。
知识点讲解
客户管理和跟进做得好的跨境电子商务客户服务人员，其业绩效果肯定比一般客户服务人员要好，跨境电子商务客户服务人员需要对客户信息和平台、公司体现的专业度和契合度有更多的了解，可以更好地分类筛选。而跟进做得好，有助于转化有潜力的客户。
跨境客户服务跟进管理流程
知识点讲解
跨境客户服务跟进管理流程
知识点讲解
跨境客户服务跟进管理流程
市场调查
平台内交易数据
行业内跨境客户需求数据
知识点讲解
跨境客户服务跟进管理流程
跨境平台
优质的产品和服务
平台良好购物体验感
推广宣传、优惠折扣等
跨境客户的特征分析
知识点讲解
跨境客户服务跟进管理流程
附加价值
除产品核心
2022-05-19 10:04:22
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