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2022-05-24 09:01:38
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1
了解售前跨境顾客心理
《跨境电子商务客户服务》
目录
01
情景描述
情景描述
李晓
“跨境电商客服”项目的创客团队负责人
下单的顾客并未通过通讯工具咨询关于产品的任何信息，就悄悄的下单了
她决定先研究一下顾客的心理，便于提高转化率
02
任务导入
任务导入
顾客心理
各种主客观因素叠加在一起很容易引起顾客的不满，所以了解顾客的心理十分重要。
买卖双方存在时间和空间上的差异
在语言与文化方面存在隔阂
顾客很难理解产品英文说明
售前客服回复不及时、不准确
03
知识点讲解
知识点讲解
一、了解顾客静默下单的心理
顾客在下单之前不与卖家联系，自己通过观看产品详情及说明了解产品，然后直接在平台下单的方式。
静默下单
知识点讲解
一、了解顾客静默下单的心理
要关照外国客户的心理需求
清楚、明确地进行产品介绍
提供专业化的咨询服务
才能有效引导顾客购买产品，提高咨询转化率
静默下单
知识点讲解
二、配合顾客需要得到确定回答的心理
从商务礼仪的角度讲，售前客户服务工作人员要确保在谈判开始时，就要做谈判的主导，设法引导顾客的情绪，为后面的双方沟通与问题解决打好基础。
知识点讲解
二、配合顾客需要得到
2022-05-19 14:04:36
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处理选择第三方支付方式顾客的咨询回复
《跨境电子商务客户服务》
目录
李晓在企业邮箱收到一封邮件。
情景描述
邮件的主要内容是客户对支付方式的咨询。
学习跨境支付方式相关知识。
任务导入
李晓接收一封顾客的邮件，顾客在邮件中表示：自己想选择第三方支付方式（Escrow）进行支付，希望得到卖家的回复。
针对以上类型的顾客咨询，我们应该如何回复。
任务操作
针对顾客选择第三方支付方式（Escrow）进行支付的咨询回复要点：
1、首先对顾客的咨询表示感谢
感谢您的留言。
Thank you for the message.
任务操作
针对顾客选择第三方支付方式（Escrow）进行支付的咨询回复要点：
2、提醒顾客活动时间
请您注意，通过委托付款服务（如信用卡、维萨卡、万事达卡、MB电子银行或者西联汇款）获得10%折扣的优惠时间仅剩3天。
诚实守信，精益求精。
任务操作
针对顾客选择第三方支付方式（Escrow）进行支付的咨询回复要点：
2、提醒顾客活动时间
Please note that there are only 3 days left to get 10% off by making
2022-05-19 09:06:44
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