任务操作;作为跨境电子商务卖家的客户服务人员，在交易过程中最好多主动联系境外客户。客户付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知客户，提醒客户注意收货，这些沟通既能让客户即时掌握交易动向，也能够让客户感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高客户的购物满意度。;Me (Joe) 2018.05.21 08:52 You are so elegant and kind. Best wishes to you! Peter 2018.05.21 08:50 Thank you! I hope that your company continues to grow! You are wonderful! Thank you for being so nice and honest and for making me feel you care! I feel like I know you even though I have never met you, and that is because of the wonderful customer

了解售前跨境客服基础工作内容 《跨境电子商务客户服务》 目录 01 情景描述 情景描述 李晓 “跨境电商客服”项目的创客团队负责人 邮件的内容主要是: 客户对产品详细情况、产品价格、产品支付等情况的咨询。 所以，在邮件回复之前，她决定先系统学习一下售前跨境客服的相关知识。 02 任务导入 任务导入 从客户进店咨询到拍下订单付款的整个工作环节都属于售前的工作范畴。 售前客服的工作内容有哪些？ 小组讨论： 03 知识点讲解 一、售前跨境客服的重要性 要想不断提高产品销量，将店铺发展壮大，客户服务工作分工非常重要。 知识点讲解 跨境电商订单繁多，客户服务工作必须是流程化、系统化 售前客户服务工作，直接决定着客户对卖家的第一印象 二、售前跨境客服的工作内容 售前客户服务的工作主要是从事引导性的服务工作。 其中包括： 知识点讲解 迎接客户 推荐产品 回答客户 提供下单指引 三、售前跨境客服的准备工作 跨境客户服务是一个巨大的流量口，是消费者和网店建立联系的一个窗口。 不同跨境平台的交易流程及交易规则； 熟悉产品信息，了解相关产品的推广活动； 熟悉沟通工具的使用； 遵守行业规范； 掌握基本的交流和

任务操作;任务操作;;任务操作;2.学习和创新能力;任务操作; ;你是否可以胜任客服岗位呢？出现下面问题怎么办？ 当货品出现超卖，同时仓库又缺货的时候，如何跟客人回复呢？ ;这种情况下不建议跟客人说缺货导致不能发货。告诉他出仓前检测到有问题，因此不能发货。咨询他是选择取消订单，还是等新的货品入仓，并给一个日期。这样处理起来，客人会觉得我们很负责任也不会投诉。 ;顾客无论是通过电商平台，还是在卖家品牌自建站上购物，往往会产生距离感和怀疑感 平衡买家与卖家之间的利益，客服的角色更为重要。  我们需要不断学习和提升，才能符合跨境电子商务客户服务岗位的市场需求。;感谢大家

跨境客服跟进管理流程 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，对于店铺里客户情况，老板要求李晓进一步跟进。 任务导入 我们首先应该了解跨境客服跟进管理流程是怎样的？ 任务操作 思政： 1.以严谨的态度和科学的方法优化跨境客服跟进流程，要学习和践行匠心精神，做好客户跟进工作。 2.培养学生解决问题的能力，跟进客户过程中要坚持诚信引导的原则。 知识点讲解 客户管理和跟进做得好的跨境电子商务客户服务人员，其业绩效果肯定比一般客户服务人员要好，跨境电子商务客户服务人员需要对客户信息和平台、公司体现的专业度和契合度有更多的了解，可以更好地分类筛选。而跟进做得好，有助于转化有潜力的客户。 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 市场调查 平台内交易数据 行业内跨境客户需求数据 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 跨境平台 优质的产品和服务 平台良好购物体验感 推广宣传、优惠折扣等 跨境客户的特征分析 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 附加价值 除产品核心

处理跨境客服常见问题 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 俞田田学习了跨境电子商务客户服务的工作特点，了解了在跨境电子商务服务中客服工作的特点，学习了5个基本的特点和沟通技巧，那么下面她想实际锻炼一下自己的实操能力，想找一些案例来进行练习，那么我们和她一起进入练习吧！ 任务导入 跨境电子商务客户服务的工作特点 今天部门经理交给俞田田的任务是针对下面三个问题给出答复。 I got an error message during the payment process. What should I do？ Why has my order been closed？ How do I use a coupon or discount？ 任务操作 问题1: I got an error message during the payment process. What should I do？ 回答: If you got an error message on our website, please check your order status. Because we proces

跨境电子商务客户服务：分析跨境客服岗位需求.pptx

《跨境电子商务客户服务》分析跨境客服工作目标目录任务巩固、技能提升任务操作情景描述知识点学习任务导入情景描述 俞田田学习了解跨境电子商务客服的工作目标包括两个部分：客服服务工作目标和销售工作目标。 那么客户服务工作目标具体有哪些呢？任务导入 跨境电子商务面向不同国家、地区的客户进行经营，而各个国家和地区制定的政策要求和标准各不同。因此跨境电子商务平台对卖家的信誉以及服务能力的要求要高于传统电子商务平台，那么跨境电子商务平台客户服务目标具体有什么呢？ 任务操作 1.搜索各个店铺的评级指标，了解评级指标对 店铺的影响。 2.客户投诉的处理。知识点讲解问题一： 卖家的评级指标是如何确定的呢？知识点讲解1.评级指标客户服务人员因其工作的特殊性，在网店运营团队中最能够充分发挥管理监控和提升卖家等级的作用。客户服务人员要通过各种工作方法和沟通交流技巧，维护并提高店铺各项评级指标。评级指标维护的越好，店铺账号的安全度越高，卖家的评级也就越高。知识点讲解问题二：面对客户投诉，我们该如何处理？知识点讲解2.客户投诉处理由于跨境运输距离远，运输时间长，退货成本高，对比传统电子商务来看，从事跨境电子商务的卖

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任务操作;知识点讲解;知识点二： 询盘回复中的沟通模板(留言和站内信通用) ——常见处理业务 ;知识点二： 询盘回复中的沟通模板(留言和站内信通用) ——常见处理业务 ;知识点三：海外客户视角的问题及解答;知识点三：海外客户视角的问题及解答;任务巩固;总结;感谢大家