学习讨价还价技巧 《跨境电子商务客户服务》 目录 总结 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对询价问题的咨询。 学习了解讨价还价的注意事项。 任务 导入 跨境客服在售前报价中应该注意哪些问题。 任务导入 任务操作 跨境电商平台上有部分客户是采购商，他们希望通过交易平台，如速卖通，寻找一些廉价物美的畅销品，转销到自己国家和地区。对于这类客户，客服人员要仔细分析他们的需求。 遵守平台规则，形成规则意识。 任务操作 在报价时，综合考虑商品成本、市场需求状态、品质、竞争等信息，对客户进行合理报价。 另外，在考虑按报价所获利益的同时，还要考虑该报价能否被对方接受，即报价能够成功。 一、讨价还价 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 1、讨价 讨价是指在一方报价后，另一方认为其报价离己方的期望目标太远，而要求报价一方重报价或者改善报价的行为。 一、讨价还价 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 1、讨价 讨价一般分为全面讨价和针对性讨价两种。 一、讨价还价 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存

学习运费计算方法 《跨境电子商务客户服务》 目录 总结 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对运费问题的咨询。 了解跨境电商物流不同方式的收费标准及运费计算问题。 任务 导入 小组讨论： 选择跨境物流方式之前，先思考讨论 1、发什么货？ 2、发到哪里？ 3、多久到货？ 4、运费多少钱？ 任务导入 任务操作 一、跨境电商物流运费的计算 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 中国邮政小包的价格表 1-5区销量高，占到70%左右，所以这个区域设置为包邮，费 用按5区90.5计算。 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 公式：邮政小包运费=重量/kg * 标准资费/kg + 挂号费 注意：最低收费为50克，如果包裹轻于50克，则按50克计算。 一、跨境电商物流运费的计算 认真仔细，一丝不苟的工作态度。 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 运费减免率 一、跨境电商物流运费的计算 知识点讲解 物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在 一、跨境电商物流运费的计算 通用运费计算公式

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