蓝点投诉管理系统是基于蓝点通用管理系统而设计的一款投诉管理软件，用于以WEB方式对产品、客户和投诉等进行在线的管理、维护、查询和处理，具有高度的扩展性和可定制性，能方

MINI8D客户投诉管理软件 所谓8D： 系以团队为导向所组成之专案小组，用于解决问题的八个步骤或八项准则；当问题原因不明时，以团队导向处理问题的方法。8D手法是品质管理处理客户投诉、外部质量问题的最常用制度和工具之一。 目前，几乎所有的国际汽车制造商，均推行非常严格的8D追溯制度。不仅如此，与之配套的各个汽车配件制造商，也被要求随之执行8D制度。受之影响，目前8D制度几乎是国际品质管理的一个必备管理工具。 8D适用范围： 1. 当产品在制程中发生问题，且问题原因不明，必须以团队的力量加以探讨解决并提出对策时，适用之。 2. 当外部客户反应问题，影响产品形象，必须以团队的力量迅速解决问题时，适用之。 3. 当主要客户要求以8D，提出书面报告时，适用之。 8D的应用步骤： D1. 运用团队导向：( Team Work ) 1-1. 选定小组成员 4 ~10人 1-2. 选定指导员 1-3. 选定目标（必须在顾客允许期限内完成） 1-4. 问题分配（问题调查/搜集数据→检讨） D2. 问题描述：（现况调查，目标明确化） 2-1. 参与人员必须对问题有相同定义及共识 2-2. 指出内部/外部顾客问题所在 2-3. 不可将故障现象，当成原因问题之说明 D3. 执行并验证应采取之临时措施：（紧急对策） 3-1. 将问题点产生的影响与内部/外部顾客隔离，直到改正行动被执行为止 3-2. 由执行暂时措施来减轻问题对顾客的影响： 3-3. 验证暂时措施的有效性 D4. 定义并验证真正原因：（要因分析） 4-1. 鉴别潜在原因： 4-2. 选定可能的真正原因： 4-3. 判定真正原因 D5. 验证矫正措施：（对策追踪） 5-1. 经由生产试验计划定量确认必须考虑： 5-2. 验证的方法：拟定行动计划鉴别谁将于何时做什么动作！ 5-3. 与顾客/供应商会同验证解决方案 D6. 执行永久性矫正措施：（作业标准化） 6-1. 矫正已经生产的各项有缺陷零组件 6-2. 对所有永久性措施建立一套管制计划 6-3. 以SPC度量各项矫正措施之效果 6-4. 执行适当训练上的改变 6-5. 有必要时，指出补救措施（监督长程的影响） D7. 防止问题再度发生：（系统化、制度化） 7-1. 视需要修正管理系统、操作系统及作业程序，以防止本问题及所有类似问题再发生 7-2. 协助管理人员了解，为何系统会发生问题？ 7-3. 制定新标准后，视需要提供额外的训练 D8. 恭贺专案小组成员：（发展/持续改善） 8-1. 将在问题中学到的列入档案中 8-2. 写出案例研究报告 MINI8D客户投诉管理软件，依据国际通用的8D(8个步骤)流程而设计，并已经成功应用于在中国境内的德国企业客户。 MINI8D客户投诉管理软件，集图形化、流程化、导向化于一体，并可以制作出各种各样的客户投诉管理报表，且完全可有使用者本身设计格式，非常方便。 MINI8D客户投诉管理软件论坛： http://www.miniie.net/ieicbbs/board.asp?boardid=21 MINI8D客户投诉管理软件介绍: http://www.miniie.net/bbsxp/UpFile/UpAttachment/2010-10/20101012191455.pdf

社区住户投诉管理信息系统

□ 客户投诉管理办法 (一)目的 为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。 (四)处理程序 客户投诉处理流程，如表14.6.2。

基于SSM框架+Bootstrap前端框架(按角色分权限:主管:分配那个售后处理,客服:添加投诉+回访,售后:处理投诉问题)

本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，以及统计分析等一系列流程的管理，是一款接收、管理和分析投诉信息的理想软件。系统具备高度的可定制性，具有数据项目自定义功能，管理员可根据实际需要来添加或编辑各种数据类型（包括图片、文件、下拉列表等）的投诉记录项目，因此能适应几乎任何用户的个性化需求。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理，并能灵活地根据各种条件生成柱状图、排列图等统计分析图表，直观地反映出历史数据的方方面面（如，哪些原因在哪些时间段造成了多大比例多大损失的投诉），同时，软件也支持将数据导出到Excel电子表格软件。 　　系统采用易于维护的B/S结构，只需在一台电脑(或网站)上安装，即可用浏览器通过网络登录。V4.0版参考众多用户的建议进行了许多改进，增加了统计技术的应用，将大大提高售后服务管理的效率并降低管理成本，成为国内企事业单位接收、管理和分析投诉的理想工具。 　　本压缩包中提供了两种安装方式，请优先使用“推荐安装方式”，按照其中对应于操作系统的说明文件的指导来安装，如果无法完成安装，再使用备用安装方式。万一两种方式都安装失败，可考虑换一台电脑安装，或重装系统后安装，或与我们联系获得软件安装的技术支持。