SJ/T XXXXX—XXXX 1 信息技术服务 服务管理 技术要求 1 范围 本标准规定了信息技术服务管理的监控管理技术要求、 过程管理技术要求和决策支撑技术要求， 以 及支持这三类技术要求的工具应具备的功能和应提供的接口。 本标准适用于： a）评价信息技术服务组织的服务管理技术能力； b）信息技术服务管理工具的开发、测试或选择。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 24405.1—2009 信息技术 服务管理 第1部分：规范 GB/T 28827.1—2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息技术服务 information technology service 供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的 服务。 [GB/T 29264—2012，定义2.1] 3.2 信息技术服务管理 information te

附件一 信息技术服务 标准验证与应用试点实施方案 （试行） 组织单位:　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 承担单位:　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 工业和信息化部软件服务业司编制 二 年 月 编制说明 1．本实施方案由信息技术服务标准验证与应用试点（以下简称：试点）组织单位组 织编写。 2．编写要求： （1）试点目标符合信息技术服务标准验证与应用试点实施指南的要求，定位准确， 指标明确、可考核； （2）试点任务明确，充分考虑经济、技术等方面的可行性； （3）试点管理科学； （4）试点所需资源明确。 3．实施方案使用A4纸打印，由组织单位向工业和信息化部软件服务业司正式上报一 式六份纸质版及一份电子版。 试点任务信息表 "组 "单位名称 " "所在地区 " " "织 " " " " " "单 " " " " " "位 " " " " " "信 " " " " " "息 " " " " " " "通讯地址 " "邮政编码 " " " "联系人 "姓　名 " "性 别 " " " " "电子信箱 " " "承 "单位名称 " "所在地区 " " "担 " " " " " "单 "

" " " " "信息技术服务管理体系 " "信息技术服务目录 " " " " " " " " " "文件编号：SD-03001 " " " "[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内 " "容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任" "何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件" "的任何片断。] " 1. 分发控制 "读者 "文档权限 "说明 " "公司内部员工 "只读 " " " " " " 2. 文件版本信息 "版本号 "修订 "变更描述 "日期 "审核 "批准 " "V1.0 "编写组 "全文 "20100726 "吴炜 "刘文中 " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 3. 文件版本信息说明 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将 在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 目

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