操作敦煌网客户服务体系：常见问题 .pptx

《跨境电子商务客户服务》 跨境电商售前客户服务案例分析 目录 情景描述 淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓需要为团队精讲跨境电商售前客户服务案例，为团队成员更好地开展跨境电商售前客服奠定扎实的基础。 任务导入 可以降价：告知买家店内促销信息 不可以降价：向买家强调商品品质，或向买家推荐价格较低的类似款 询问产品价格的回复 Dear X, Thank you for your interests in my item. I am sorry but we can’t offer you that low price you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and leaves me limited profit already. 一、询问产品价格案例 任务导入 可以降价：告知买家店内促销信息 不可以降价：向买家强调商品品质，或向买家推荐价格较低的类似款 Ho

跨境电子商务客户服务》课程操作亚马逊客户服务知识点作业 一、单选题 1. 亚马逊退款政策规定，在送达后（ ）天内退回全新的未开封商品，买家可获得全额退款。根据亚马逊退货政策，卖家需要接受这些退货并发放退款。 A.15 B.20 C.25 D.30 2.下列关于卖家做法说法错误的是（ ）。 A.为了获得正面反馈而贿赂买家。 B.面对买家查询、退货或退款请求时，应保持礼貌、耐心。 C.清楚地说明配送、退货、退款政策和流程及其他相关信息。 D.及时回复买家有关订单状态的问题。 3.亚马逊买家必须使用5星评分制来提供反馈。正面反馈： 5星或（ ）星；中性反馈：（ ）星；负面反馈：2星或1星。 A.3，4 B.4，3 C.4，2 D.4，3 4.卖家与买家消息沟通，卖家只能向就购买商品事宜联系过卖家或已经在亚马逊店铺购买卖家商品的买家发送允许的消息。亚马逊将允许的消息定义为完成订单或回复客户服务询问所需的消息。以下关于“允许的消息不得包含”的是（ ）。 A.图片或文本中的敏感内容 B.电话号码 C.外部链接 D.以上是 5.亚马逊在索赔调查期间确定需要其他信息，将通过电子邮件联系卖家，请求卖家提

《跨境电子商务客户服务》熟悉卖家信用档案目录任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述李晓运营eBay店铺收到了客户的评价任务导入李晓想知道：eBay卖家信用档案是怎样的？任务操作eBay卖家信用档案①②③④知识点讲解一、整体评分反馈区域二、近期卖家反馈三、详尽卖家评级四、买家给卖家的留言知识点讲解一、整体评分反馈区域②①③④⑤知识点讲解二、近期卖家反馈思政：正确对待负面评价知识点讲解三、详尽卖家评级知识点讲解四、买家留言感谢大家

“用户问题”功能使用 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓运营Wish店铺 情景描述 有顾客向李晓询问有关产品尺码的问题。 任务导入 李晓想知道： 讨论、交流、总结客户常见咨询问题。 知识点讲解 一、“用户问题”功能 二、查看待处理的“用户问题” 三、“用户问题”包含的信息 四、如何回复才能关闭已开启的用户问题？ 六、查看已关闭的用户问题 五、查看待用户回复的用户问题 知识点讲解 “用户问题”功能有助于商户与用户之间的沟通，商户可使用此功能直接回复用户提出的问题。用户可通过 Wish 应用/网站向商户提出问题，从而创建一个“用户问题”，而商户必须在商户平台上或者通过 API 对这些问题给予解答。 此功能有助于在用户与商户之间建立信任，提高用户的购物信心并改善总体用户体验。此外，提供此功能将使 Wish 符合欧洲关于在线交易平台必须提供用户直接联系商户的功能的相关规定。 一、“用户问题”功能 知识点讲解 “用户问题”可处理哪几类问题？ 1.售前问题 2.售后问题 3.售后客服问题 一、“用户问题”功能 知识点讲解 列举： 1.售前问题，如： ·询问产品相关信息（尺码、颜色等） ·询问有关

跨境电子商务客户服务：Wish店铺店铺排名.pptx

跨境电子商务客户服务：Wish退款政策.pptx

北美地区市场概况 《跨境电子商务客户服务》 目录 《跨境电子商务客户服务》 情景描述 现在敦煌网科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓想知道中国现在在北美地区跨境电商市场概况？ 《跨境电子商务客户服务》 任务导入 《跨境电子商务客户服务》 任务操作 一、查询了解哪些地区是属于北美地区 《跨境电子商务客户服务》 北美最主要的两个国家——美国和加拿大均为发达国家，其人类发展指数较高，其经济一体化水平也很高。 北美市场是指由美国、加拿大和墨西哥三国组成的北美自由贸易区市场。1994年1月1日正式开始运行的北美自由贸易区协定，使这一地区成为了世界上最大的区域经济集团。北美市场是中国企业国际营销的主要目标市场，美国已经成为中国的最终贸易和投资伙伴。 知识讲解 二、北美市场概览 《跨境电子商务客户服务》 1、自然地理环境 ◇良好的自然条件 北美市场是世界上土地面积最大的区域市场。幅员辽阔的土地是的北美三国拥有丰富的耕地。丰富的土地资源，为北美三国农业的发展奠定了自然基础。 知识讲解 二、北美市场概览 《跨境电子商务客户服务》 2、经济

跨境电子商务客户服务：操作敦煌网店铺客服.pptx

纠纷订单会使卖家交易受到影响，带给客户不好的体验，影响店铺客户的忠诚度，同时，纠纷的解决造成时间的浪费，资金停留在平台时间过长甚至被冻结，影响商家资金回收和利用。; ;;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;知识点学习;总结;感谢大家