本系统初步命名为售后服务管理系统（After Service Management System）分为五个功能模块：客户管理模块、服务管理模块、人力资源管理模块、报表统计、系统管理模块。本项目的提出者为xx公司，开发者为xx研发中心。
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1 引言 5
1.1 目的 5
1.2 背景 5
1.3 术语 5
1.4 预期读者与阅读建议 5
1.5 参考资料 6
1.6 需求描述约定 7
2 项目概述 10
2.1 系统目标 10
2.2 系统范围 10
2.3 用户角色描述 10
2.4 系统架构图 10
2.5 总体流程图 11
2.6 功能摘要 11
2.7 数据流程描述 11
2.8 运行环境要求 11
2.9 设计和实现上的限制 12
3 现状分析 12
3.1 业务现状 12
3.2 软件现状 12
3.2.1 三级标题 13
3.3 硬件现状 13
3.4 网络现状 13
3.5 数据现状 13
4 功能需求 14
4.1 功能模块1 14
4.1.1 产品概述 14
4.1.2 产品概述 14
4.1.3 产品结构（功能摘要） 14
4.1.4 特性说明 14
4.2 功能模块2 17
4.2.1 产品概述 17
4.2.2 产品结构（功能摘要） 17
4.2.3 状态说明 18
4.2.4 特性说明 18
5 非功能需求 19
5.1 用户界面需求 19
5.2 软硬件环境需求 20
5.3 系统质量需求
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