任务操作;作为跨境电子商务卖家的客户服务人员，在交易过程中最好多主动联系境外客户。客户付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知客户，提醒客户注意收货，这些沟通既能让客户即时掌握交易动向，也能够让客户感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高客户的购物满意度。;Me (Joe) 2018.05.21 08:52 You are so elegant and kind. Best wishes to you! Peter 2018.05.21 08:50 Thank you! I hope that your company continues to grow! You are wonderful! Thank you for being so nice and honest and for making me feel you care! I feel like I know you even though I have never met you, and that is because of the wonderful customer

小组讨论：;1、信用卡 2、西联汇款 3、速汇金 4、阿里支付宝 5、贝宝;一、信用卡 信用卡(credit card)是银行提供给用户的一种先消费后还款的小额信贷支付工具。 在西方国家，消费者很少使用现金支付,大部分的消费是通过信用卡支付完成。同样，在跨境电子商务进行小额交易时，也可以接受信用卡进行结算。;一、信用卡 目前信用卡的主要结算通道为银联(UnionPay)、维萨(VISA)、万事达(MasterCard)和美国运通( AMERICAN EXPRESS)。;一、信用卡 银联信用卡的结算优势地区主要为中国大陆、港澳台、日韩等亚洲地区; 维萨信用卡和万事达信用卡的发行和使用范围很广,遍及全球; 美国运通信用卡(或旅行支票)的用户大都为高端用户，年费较高且服务较好。;一、信用卡 国际电商网站大都支持信用卡在线支付操作，特别是对维萨和万事达客户，这两家公司占据了全球信用卡约90%的市场份额。 ;二、西联汇款 西联国际汇款公司是世界上领先的特快汇款公司。 在中国的代理机构是中国农业银行和中国邮政储蓄银行。;知识点 讲解;二、西联汇款 西联全球安全电子系统为确保每笔汇款的安全，均有操

了解卖家信用评价政策 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓运营eBay店铺 情景描述 进入到了Feedback界面 任务导入 李晓想知道： 任务操作 浏览：.hk/pages/help/feedback/questions/feedback.html 思考：什么是信用评价？ 知识点讲解 知识点讲解 一、信用评价 信用评价是由与卖家交易过的eBay会员所留下之评语和评级组成。这些评语和评级是其他会员与你交易的重要参考资料，它们和总体信用指数都会显示在你的信用评价档案中。 知识点讲解 每宗交易的买卖双方都可为对方留下信用评价，买家作出的信用评价可包含一个正面、负面或中立的信用评级，以及一段简短的评语。卖家作出的信用评价只包括一个正面的信用评级，以及一段简短的评语。这些评级即是信用指数。 二、信用评价的评估方式 知识点讲解 信用评价的运作方式如下： 一个正面评级会为信用指数加1 分。 中立信用评级不会改变信用指数。 一个负面评级则会令信用指数减少1 分。 二、信用评价的评估方式 知识点讲解 eBay 信用评价的目的，是希望会员能够公开而诚信地交易。为了确保会员能正确地使用信用评价，及避免信用

李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入;任务 操作;一、商品的专业知识;一、商品的专业知识;一、商品的专业知识;一、商品的专业知识;一、商品的专业知识;一、商品的专业知识;一、商品的专业知识;知识点 讲解;;感谢大家

了解售前跨境顾客心理 《跨境电子商务客户服务》 目录 01 情景描述 情景描述 李晓 “跨境电商客服”项目的创客团队负责人 下单的顾客并未通过通讯工具咨询关于产品的任何信息，就悄悄的下单了 她决定先研究一下顾客的心理，便于提高转化率 02 任务导入 任务导入 顾客心理 各种主客观因素叠加在一起很容易引起顾客的不满，所以了解顾客的心理十分重要。 买卖双方存在时间和空间上的差异 在语言与文化方面存在隔阂 顾客很难理解产品英文说明 售前客服回复不及时、不准确 03 知识点讲解 知识点讲解 一、了解顾客静默下单的心理 顾客在下单之前不与卖家联系，自己通过观看产品详情及说明了解产品，然后直接在平台下单的方式。 静默下单 知识点讲解 一、了解顾客静默下单的心理 要关照外国客户的心理需求 清楚、明确地进行产品介绍 提供专业化的咨询服务 才能有效引导顾客购买产品，提高咨询转化率 静默下单 知识点讲解 二、配合顾客需要得到确定回答的心理 从商务礼仪的角度讲，售前客户服务工作人员要确保在谈判开始时，就要做谈判的主导，设法引导顾客的情绪，为后面的双方沟通与问题解决打好基础。 知识点讲解 二、配合顾客需要得到

了解售前跨境客服基础工作内容 《跨境电子商务客户服务》 目录 01 情景描述 情景描述 李晓 “跨境电商客服”项目的创客团队负责人 邮件的内容主要是: 客户对产品详细情况、产品价格、产品支付等情况的咨询。 所以，在邮件回复之前，她决定先系统学习一下售前跨境客服的相关知识。 02 任务导入 任务导入 从客户进店咨询到拍下订单付款的整个工作环节都属于售前的工作范畴。 售前客服的工作内容有哪些？ 小组讨论： 03 知识点讲解 一、售前跨境客服的重要性 要想不断提高产品销量，将店铺发展壮大，客户服务工作分工非常重要。 知识点讲解 跨境电商订单繁多，客户服务工作必须是流程化、系统化 售前客户服务工作，直接决定着客户对卖家的第一印象 二、售前跨境客服的工作内容 售前客户服务的工作主要是从事引导性的服务工作。 其中包括： 知识点讲解 迎接客户 推荐产品 回答客户 提供下单指引 三、售前跨境客服的准备工作 跨境客户服务是一个巨大的流量口，是消费者和网店建立联系的一个窗口。 不同跨境平台的交易流程及交易规则； 熟悉产品信息，了解相关产品的推广活动； 熟悉沟通工具的使用； 遵守行业规范； 掌握基本的交流和

DMS DMS是一个集中式的中间件框架，每一个小型中间件将会是完全独立的，都将以注册方式使用，主要为了快速开发项目而准备，如：DMS.Autofac，DMS.Consul，DMS.RabbitMQg，DMS.Swagger，GRPC，Thrift，Netty，DMS.Exceptionless，DMS.Log4net，DMS.NLogs，DMS.Consul，Ocelot，IdentityServer，Zookeeper等，Demo中会有每一个中间件的实例方便开发者了解 qq交流群：18362376 作者微信：tangguo_9669 DMS.Autofac 依赖与注入 基于Autofac框架，支持多种方式注入（构造函数注入，属性注入） 1.示例调用 需要先引用Nuget包，安装DMS.Autofac 在Startup类的ConfigureServices方法中添加： 第一种：默认查找当前

以A p p 目的导向为原则的界面版式设计 了解 界面 设 计 在A p p 交 互 设 计 中 的 应 用 特 点与 原 则 知识要点 界面设计在App交互设计中的指导原则 界面设计在App交互设计中的应用特点 界面设计在App交互设计中的原则的解析 第一部分 界面设计在App交互设计中的 指导原则 界面设计在App交互设计中的指导原则 （一）价值理念 有实效 现实且可行，帮助企业实现目标， 适应商业需要和技术条件 目标明确 优秀的设计让人感觉是一个整体， 帮助用户实现目标，得偿所愿， 各部分平衡和谐，目标导向的设 适应使用情境和用户能力 计开发流程把产品概念作为核心， 顺应并调动认知与情感 界面交互设计信息图 概念设计 构思与计划 交互流程 原型设计 用情感化交互为产品注入灵魂 可用性 易用性 美观度 情感体现 评估与反馈 界面交互设计 持续的评估 权衡可用性 修改的建议 制作与实施 原型制作 分析使用环境 界面设计在App交互设计中的指导原则其他 概念原则 （用来界定产品定义，产品如何融入 （二） 广泛的使用情境）； 行为原则 （描述产品在一般情境与特殊情境中 （三） 应有的

讲解很详细，初学者值得一看。卷积神经网络（Convolutional Neural Network，CNN）是一种前馈神经网络，它的人工神经元可以响应一部分覆盖范围内的周围单元，对于大型图像处理有出色表现。 它包括卷积层(convolutional layer)和池化层(pooling layer)。

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