1.1.1.2根据裂缝的宽度和长度分级
我国铁路隧道衬砌开裂分级。
AA (极严重) :长度L > 10m ,宽度a > 5mm ,且变形继续发展,拱部开裂呈块状,有可能掉落;
A1 (严重) :L 为5～10m ,但a > 5mm;开裂使衬砌呈块状,在外力
作用下有可能崩塌和剥落;
B(较重) :L < 5m 且5mm ≥a ≥3mm;裂缝有发展,但速度不快;
C (中等) :L < 5m 且a < 3mm;
D (轻微) :一般龟裂或无发展状态
2022-05-19 22:14:31
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客户分级管理策略
《跨境电子商务客户服务》
目录
李晓在敦煌网跨境交易过程中，由于企业资源精力有限，在实施客户分级管理过程中，既提高了客户服务水平，客户满意度和转化率提高了，企业利润也提升了。
情景描述
任务导入
通过案例，跨境电商企业应该如何制定客户分级管理策略？
→关键客户是创造企业利润的80%；
→维持与关键客户的关系才能保证企业持续发展；
→关键客户管理是对未来业务的一种投资。
关键客户管理的目标是提高关键客户的忠诚度，并且在“保持关系”的基础上提升关键客户给企业带来的价值，为此，要做好以下三方面的工作。
知识点讲解
一、关键客户管理法
1.成立关键客户服务的专门机构
知识点讲解
要负责联系关键客户
为企业高层提供准确的关键客户信息
1.成立关键客户服务的专门机构
关心关键客户的利益得失，并且注意竞争对手。
利用客户数据库分析每位关键客户的交易历史，了解关键客户的需求和采购情况，及时与关键客户就市场趋势、合理的库存量进行商讨。
知识点讲解
要关注关键客户的动态强化对关键客户的跟踪管理。
2.集中优势资源服务于关键客户
知识点讲解
要准确预测关键客户的需求，把服务想到他们的前
2022-05-19 10:04:31
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