《跨境电子商务客户服务》三、四级客户处理策略目录任务巩固任务操作情景描述知识讲解任务导入情景描述 淄博敦煌网络信息科技公司客户服务分级管理情景描述 跨境电商业务任务导入 李晓在敦煌网平台客户服务过程中，根据客户采购意向强弱进行等级划分，对不同等级客户时应该采取什么样的客户处理策略呢？任务导入任务操作客户购买意向强弱划分等级ABCD一级客户二级客户三级客户四级客户知识讲解D三级客户 有一定意向的客户01跨境电子商务客户服务人员也应做到24小时内回复。知识讲解D三级客户 有一定意向的客户02采用公司邮件标准模板，快速回复，关注客户后期反应。知识讲解D三级客户 有一定意向的客户03三级客户是可培育可诱导的市场，及时展开营销活动，及时关注处理也可以转化成一、二级客户知识讲解D四级客户 无明确意向的客户01跨境客户服务在处理完一、二、三级客户邮件后，有时间再处理，可采用公司有家标准模板进行处理，如提醒客户提供详细客户资料等。知识讲解D四级客户 无明确意向的客户02四级客户企业并不需要付出特别多的企业资源，把有限的资源可以集中在为企业带来更多价值的客户上，但是也不能完全放弃这块市场，适当培育引导知

《跨境电子商务客户服务》设计商品详细描述目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对商品问题的咨询。学习售前跨境客服商品问题咨询的回复。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入小组讨论： 在B2B的模式中，受到数量、价格、物流、交期等因素的影响，买家对产品的售前咨询尤为多。 我们应该如何让顾客更清晰的了解产品？任务导入任务操作 在B2C和C2C模式中，如果店铺展示的产品信息足够详细和充分，客户的咨询相对会少很多。精益求精、一丝不苟。产品功能产品兼容性产品包裹内件详情产品细节明细知识点讲解一、产品相关问题主要包括 客服人员基本的素质要求就是需要对所售产品非常熟悉，这样才能针对客户的问题在第一时间内给出专业的答复。知识点讲解/item/Original-Huawei-Mate-9-6GB-128GB-Android-7-0-Smart-Phone-5-9-inch-Kirin-960/32792901606.html?spm=a2g01.8621890.layer-1e126f9b5d40.9.bKCqok&scm=1007.14110.78103.0&pvid=6

李晓在企业邮箱收到一封邮件。;任务 导入;任务操作;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;一、设置运费模板-以速卖通平台为例;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;物流费越低越好 运达时间快 通关无障碍 丢包率不存在;;感谢大家

跨境电子商务客户服务：什么是客户忠诚度.pptx

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跨境电子商务客户服务：使用跨境客服邮件回复.pptx

针对亚马逊平台上的 跨境电子商务卖家; 若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮卖家处理所有的客户服务和物流问题，因此卖家可以和客户说明，让客户去询问亚马逊客户服务，让其提供解决方案。;;对于非亚马逊平台上的跨境电子商务卖家;客户服务人员帮助客户联系物流商家，索要快递单号并查询跟踪信息，再将准确的物流信息及时反馈给客户，并适当安抚其焦急等待的情绪。; 陈女士于11月25日在“海狐海淘”电商平台购买了一台Amazon kindle Paperwhite3，很长时间不更新物流，开始找客服??服告知继续等待。 ;思考题： 根据这篇给出的案例，跨境电子商务客户服务 人员应该如何处理陈女士购买的海淘订单呢？;感谢大家

客服应该如何处理李女士的十支口红？ 既保证商家的利益又维护住客户的权益？;情景：客户要求取消订单;措施：客户要求修改地址;措施：客户要求取消订单;情景二：客户要求修改地址;情景二：客户要求修改地址;情景二：客户要求修改地址;若客户的订单已经发货; 客户要求取消订单 1. 客户订单未发货 。 处理方式：取消订单 2. 客户订单已发货。 处理方式：①询问取消原因 ② 告知客户无法追回 ③ 友好沟通 ④退款 协商一致是建立在公平、客观和双赢的基础上进行的。 合作才能发展,合作才能共赢,合作才能提高。 ;感谢大家

《跨境电子商务客户服务》售后评价的回复与处理——催促评价知识回顾当客户给予的跨境电商售后评价是好评时，客服应该及时表示感谢。情景描述情景描述客服责任：情景描述没有评论任务导入当客户收到货物一周后，没有留下任何评论面对这个情况，售后客服应该怎么做呢？任务操作卖家的客户服务人员可以向客户发送邮件，询问她们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。同时我们要掌握良好的跨文化沟通能力。知识点讲解催促评价客户收到商品、但没有留下评论境电子商务涉及众多不同地区的客户，由于地域的限制、个人习惯的差异 ， 客户2-3天内给予售后评价是非常正常的。3-5天内没有留下评论，那么客服可以向客户发送邮件，询问他们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。邮件末尾，可以把希望客户尽快评价的请求“伪装”在邮件中，并表示感谢。知识点讲解催促评价邮件例文Hi (customer name), Could you teel me if XX(product name) has been successfully delivered to you? If you hav

售后评价的回复与处理——好评回复 《跨境电子商务客户服务》 目录 重点难点 掌握当客户给予的好评时，正确回复沟通模板 掌握当客户未给予评价时，催促客户评价的方法 掌握当客户给予中差评时，如何去修改评价 具备良好的外语书面表达能力 情景描述 情景描述 客服责任： 情景描述 任务导入 售后评价有几种？分别是什么？ 当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？ 当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？ 任务导入 好评，未评价和中差评 不同的评价态度不同，概括总结不同评价的态度 催促评价 售后评价有几种？分别是什么？ 当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？ 当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？ 好评回复 知识点讲解 给予好评 提高客户满意度 表达感谢 提高复购和转化率 知识点讲解 知识点讲解 根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服是如何回复客户的好评？ 小组讨论 知识点讲解 知识点讲解 根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服在收到客户的好评后是如何回复的呢？跟上一篇的回复有什么区别？ 小组讨论 知识点讲解 邮件的区别 总结 售后评价一般分为好评、中评、差评和未评价 。 客户服务人员都要认真对待，及时